Деловая этика, или как общаться с коллегами

Все люди отличаются друг от друга в социальном, психологическом и культурном плане. Каждый человек имеет собственную систему ценностей и предпочтений. Но что делать, когда в коллективе появляется сотрудник, с которым совершенно невозможно найти общий язык. Существует множество способов взаимодействия с данной категорией людей. Об этом мы расскажем в данной статье.

Эффективная деятельность любой компании строится на продуктивном общении с коллегами. Человеческий фактор играет огромную роль при организации делового общения. В целом, это зависит от психологических и профессиональных особенностей конкретных сотрудников, а также их сработанности и совместимости.

Для общения важную роль играют не только положительные качества работников, в достижении поставленных целей нередко решающее значение имеют отрицательные стороны коллег, воздействуя на которые можно добиться желаемого результата. Способность видеть и использовать сильные и слабые стороны характера любого человека дает базисные знания об основах оптимального взаимодействия.

Как однажды сказал премьер-министр Англии Дизраэли: «Приятный человек - этот тот, кто согласен со мной». Это высказывание в дальнейшем смогли подтвердить научные исследования, ведь мы действительно чувствуем симпатию именно к тем людям, которые похожи на нас. С другой стороны, мы испытываем неприязнь к тем, чьи взгляды на жизнь, либо поведение слишком явно отличаются от наших.

«Потребность в консенсусе»: особенности психологического общения

Получается, что мы стремимся свести к максимальному согласованию собственное поведение и поведение окружающих нас людей, для максимально комфортных отношений в эмоциональном и психологическом плане. Более того, людям, которые нам симпатизируют, приписывается большая степень согласия с нашим мнением, чем это есть на самом деле.

Ученые назвали этот феномен «потребность в консенсусе». Чтобы два человека нашли общий язык требуется совпадение мыслей и чувств. Первое означает то, что нам приятны те, с кем у нас общие взгляды на жизнь и приблизительно одинаковая позиция в значимых вопросах. Второе - согласованность в переживаниях, чувствах и эмоциях. Если два человека ощущают гармонию и схожесть мыслей и чувств, то невольно возникает чувство комфорта и легкости при общении.

Поэтому следует учитывать, что у каждого есть скрытые интересы, которые требуют удовлетворения при взаимодействии с другими людьми. Научившись обращаться с такими людьми, Вы сможете добиться больших результатов в работе, чем другие. Помните, что каждый человек по-своему уникален и заслуживает особого внимания.

Какого человека можно назвать «трудным»

В случае, если контакт с партнером по общению не достигается, его можно отнести к категории «трудных» людей. Зачастую, общение с таким человеком хочется по возможности избегать и минимизировать время взаимодействия с ним. Однако, что делать, если такой человек - член коллектива и прибегать к тесному общению необходимо каждый день? Для начала необходимо понять, что именно делает человека «трудным» для общения. Из личного опыта, каждый может вспомнить, что встречались люди, найти общий язык с которыми практически невозможно. Такие встречи вызывают дискомфорт, непонимание или разрыв отношений. Если научиться понимать мотивы других людей, их психологические и эмоциональные особенности, можно сохранить рассудительность и более спокойно относится к ситуации.

Необходимо учитывать потребности «трудного» человека, и именно это поможет облегчить деловое взаимодействие.

Таким образом, «трудным» можно назвать человека, взгляды, мысли и переживания которого базируются на прошлых разочарованиях и потерях.

Стратегии поведения с «трудными» коллегами

Сталкиваясь с «трудным» человеком, необходимо задать себе вполне логичные вопросы: «Что я выиграю?» или «Что я потеряю?». Если в ситуации поддаться неосознанной стратегии поведения, общение будет насыщенно сильнейшими эмоциональными конфликтами и спонтанным характером. При этом скандалы и ссоры на работе, могут пагубным образом сказаться на рабочем процессе.

Рассмотри пять основных стилей общения с «трудным» человеком:

Соперничество;
Приспособление;
Компромисс;
Сотрудничество;
Уклонение.

Выбор того или иного стиля определяется тем, что именно Вы желаете получить от ситуации, какие желания или интересы преследуете в данный момент.

Достижение собственных целей обычно приводит к стратегии соперничества. Для сохранения хороших дружественных отношений больше подойдет выбор приспособления. Уклонение будет уместно в случае, когда Вы не собираетесь решать проблемы, поскольку не имеете желания, знаний, сил или полномочий для ее преодоления. Компромисс имеет место для временного регулирования ситуации, если в обмен на свои уступки, ожидаются ответные шаги от другой стороны, при этом удовлетворяются частично Ваши желания и стремления оппонента. Из всех перечисленных, самой продуктивной, без сомнения, выступает стратегия сотрудничества. Она предполагает поиск выходов и альтернатив в преодолении спорных ситуаций. Решение проблемы обычно помогает решить свои задачи и сохранить дружественные отношения с партнером.

Стратегии являются универсальными способами в общении и взаимодействии с различными категориями людей. Стоит помнить, что в споре должно присутствовать взаимопонимание. Не допускайте моббинга в коллективе, и всегда старайтесь разрядить ситуацию. Оптимальным способом решения проблемы будет выбор нескольких моделей поведения, для достижения лучшего результата.

Секреты эффективного взаимодействия с проблемными сотрудниками

При взаимодействии с проблемными людьми нужно иметь определенную степень гибкости. Это поможет не только преодолеть ситуацию, но и изменить свое отношение к проблеме.

Рассмотрим секреты успешного взаимодействия с «трудными» людьми:

Измените ход своих мыслей и видение проблемы. Зачастую, от перемены угла зрения на проблемную ситуацию, меняется и ее сущность;
Измените стратегию своих действий. Возьмите ответственность на себя и найдите самые эффективные способы решить конфликтные вопросы;
Не откладывайте решение проблемы. Чем больше, Вы игнорируете сложную ситуацию, тем труднее будет ее разрешить. Разберитесь в сути и приступайте к активным действиям;
Общайтесь на одном уровне с человеком. Определите каким образом Ваш стиль общения отличается от позиции «проблемного» сотрудника и адаптируйте свое поведение соответствующим образом, чтобы достичь взаимопонимания;
Не поощряйте плохое поведение. Не решайте чужие проблемы и не позволяйте втянуть себя в бесполезные споры. На все эти ситуации уходит драгоценное время, которое можно было бы потратить на выполнение своих обязанностей;
Будьте максимально понятны. Выражайте свои мысли ясно. Если Вас что-то не устраивает в работе или поведении другого человека, не бойтесь открыто ему об этом сказать;
Сосредотачивайтесь на целях, а не на действиях. Держите в голове идеальный образ результата, который стремитесь достичь. А за тем, выберете способы его достижения;
Люди не поддаются исправлению. Помните, что изменить человека практически невозможно, можно только поменять свое отношение к нему или проблеме.

Таким образом, стоит знать, что работа - это сфера профессиональной реализации человека, а не поле боя. Не тратьте много времени на межличностные конфликты и выяснение отношений. Если это мешает нормальному течению рабочего процесса - проблему нужно устранить, но не акцентировать на этом много внимания.

Вконтакте

Взрослый человек проводит на работе добрую часть своего времени - из 15-16 часов бодрствования на зарабатывание денег уходит не меньше 9 часов. И все это время приходится взаимодействовать с людьми . Жизнь в рабочем коллективе может быть сносной, если знать, как общаться с коллегами. Для удобства психологи делят всех людей на несколько типов.

Карабас-Барабас

Любой спор с таким человеком чаще всего заканчивается унижением подчиненного. Поэтому, если ваш босс любит держать свой коллектив в страхе и постоянно нападает на тех, кто в чем-то не согласен с его точкой зрения, не надо ему возражать в момент, когда он изливает свой гнев. Поступайте, как Буратино: решайте свои вопросы только тогда, когда Карабас в добром расположении духа.

Льстец

Такой сотрудник добивается своего, втираясь в доверие другим , отлично знает слабые стороны людей, чем постоянно пользуется. Он готов взяться за любое ваше поручение, лишь бы угодить вам, но вряд ли оно будет выполнено правильно и в срок, зато он ведь старался. Таким коллегам лучше не доверять важные проекты, но если приходится это делать, правильно мотивировать, причем, лучше сработает угроза лишить его премии или вовсе уволить, чем обещание хорошей прибыли.

Молчун

Из этого человека не вытянешь ни слова лишнего. Он не любит компанию и не посещает курилку, чтобы услышать последние сплетни. Молчун предпочитает выполнять только те обязанности, которые возложены на него штатным расписанием , все остальное - не его стихия. Впрочем, выполняет он свою работу хорошо, а если вам удастся с таким человеком разговориться, вы сможете его подгрузить небольшими поручениями. И если он выполняет что-то важное, обязательно интересуйтесь результатом, чтобы он относился ко всему ответственно.

Сплетник

Этот сотрудник очень любит присваивать себе чужие достижения , а вот если допустит сам какой-либо косяк, спишет его либо на весь коллектив, либо на отдельно взятого козла отпущения. Полная противоположность молчуна: любит сплетничать, хитрить, искать единомышленников, чтобы сделать кому-нибудь гадость. С такими людьми лучше вообще не общаться и держаться от низ как можно дальше. Никогда не делитесь с ним планами и наработками, иначе велика вероятность кражи самой идеи и результата.

Всезнайка

Он давит на всех своими знаниями и исходящей из этого высокомерностью, за которой он прячет неуверенность в себе. Он не всегда может аргументировать свою точку зрения так, чтобы окружающие приняли ее безапелляционно, поэтому часто злится. Если вам надо найти к нему подход, используйте лесть, например, пригласите на деловой ужин в хороший ресторан. Когда он почувствует, что вы его уважаете, ему будет легче принять ваши возражения.

Итак, отношения в офисе не обязательно должны напоминать возню пауков в одной банке. Если захотеть, можно к каждому человеку найти свой подход.

Где бы ни происходили ваши разговоры с коллегами – в курилке, в корпоративной столовой, по дороге на работу или с работы, следует помнить о темах, которые ни в коем случае нельзя касаться в разговорах с коллегами.

Культура речи.

Сплетни, конфликты, проблемы управления, потеря клиентов — это лишь некоторые из проблем, которые часто обсуждаются между коллегами в офисе. И порой эти обсуждения занимают значительную часть рабочего времени. Специалисты HR и сотрудники отделов кадров часто замечают, что порой коллеги воспринимают друг друга как вторую семью. В некоторых случаях коллеги действительно становятся насколько неразлучными, что проводят вместе отпуска и выходные дни, знакомят с членами своей семьи и проводят вместе досуг. Такие отношения порой приводят к очень близким отношениям с коллегами за соседним рабочим столом. А далее следует откровенность, близость, искренность, вплоть до так называемых горячих тем.
Главное правило в команде по совету специалистов — открытость, позитивность и разговоры и дискуссии на наиболее безобидные и нейтральные темы. Главное, что должно вас объединять с коллегами – открытость, честный и прямой эмоциональный фон, общие интересы, идеи и ценности. Но мы должны помнить, что должны быть ограничения в открытости даже в самых близких отношениях с членами семьи. Коллега ни в коем случае не должен стать вашей жилеткой, вы не должны жаловаться и тем более плакать. Ваш коллега – всего ли ваш партнер по работе. Он – не ваш психотерапевт, не ваш финансовый консультант, не ваш банкир, и не ваш одноклассник. Помните, что самые сильные удары мы получаем от самых близких людей. И чем больше не близкие вам люди знают о вас, тем больше риск того, что известная вашим коллегам информация в какой-то момент будет использована против вас. Кого вы потом будете винить? Себя или вашего коллегу?
Помните старую мудрость: слово — серебро, а молчание — золото.

Профессиональные планы.

Если вы не довольны своей работой или зарплатой, если вы планируете сменить место работы, и ваш босс узнает об этом от ваших коллег, для вас может сложиться крайне неприятная ситуация. Вы только подумали, вы всего лишь поделились вашими планами, а ваш босс может уже дать указание отделу кадров начать поиск сотрудника на ваше место. Понравился результат простой болтовни за чашечкой кофе? А ведь пара ваших случайных слов может навсегда испортить ваше отношение с боссом и вам действительно придется искать новую работу. И даже если вы останетесь на своем месте, ваш босс будет относиться к вам без доверия, как к временному человеку, не ориентированному на длительный позитивный результат.
Так же следует держать язык за зубами, когда в вашей компании происходят какие-то кадровые перестановки, независимо от того, касаются они лично вас или нет.

Обсуждение вашего повышения.

Если вы получили предложение на продвижение по карьерной лестнице, то вам стоит помнить, что теперь вы станете боссом для кого-то из ваших коллег. Вспомните, всегда ли вы были с ними честны, откровенны, а может быть, излишне откровенны. Не дали ли вы вашим коллегам информацию, которая может быть теперь использована ими для манипулирования вами на вашей новой должности. А вам ведь предстоит принимать решения, делегировать задачи и нести ответственность за полученный результат. Вспомните, не обсуждали ли вы своего шефа вместе со своими коллегами, какие слова и сравнения вы употребляли и представьте, что, возможно в скором будущем, точно такие же слова могут быть сказаны вам в спину. Как ощущение?
Конечно, руководство можно и нужно критиковать, можно и нужно спорить с руководством. Но только в одном случае — в присутствии своего руководителя.

Служебные романы и личная жизнь.

Служебные романы и личная жизнь коллег — очень интересная тема, которая постоянно находится в динамике. Представьте себе, что вы рассказываете своему коллеге, что вы в выходные встретились с друзьями, пошли в хороший дорогой ресторан, потратили некую сумму, которую вы называете и вообще прекрасно провели время. Спустя пару минут вы замечаете, что ваш коллега странно реагирует на ваш рассказ. Он насуплен и раздражен. И как же ему не быть раздраженным, если его в выходные залили соседи, у которых лопнула труба. И все выходные он провел сначала в ожидании аварийной службы, а потом в попытках спасти свои вещи, а потом ему пришлось ехать с детьми и женой ночевать к теще, а по дороге в метро подсчитывать ущерб от этой чертовой трубы. Как же быть? Все просто: на вопрос о том, как вы провели выходные достаточно просто сказать, что все было хорошо, и вы чувствуете себя лучше, потому что выспались. Вполне достаточно. Дальше по ходу вы сможете понять, что же хотел услышать от вас коллега. Если с ним действительно произошла описанная выше ситуация, посетуйте вместе с ним, посочувствуйте ему, но не давайте втянуть себя в пространный и подробный рассказ.
Что касается служебных романов, то тут все еще проще. Вы просто не должны их видеть. Вы их не замечаете. А значит, и обсуждать вам нечего. Представьте себе, что у кого-то из ваших коллег служебный роман. Чем отличаются реальные служебные романы от фильма с одноименным названием? А отличаются они тем, что непременно заканчиваются. Вы готовы быть втянутыми сначала в подробное описание встреч, свиданий, романтики и пр., а потом, после расставания, вам ведь придется быть жилеткой и вытирать слезы своему коллеге. И снова, и снова, и по двадцать раз в день. У вас нет своих личных проблем? Вам не над чем подумать в рабочее время? Вам хочется чувствовать себя вовлеченным в чужую личную «драму»? Помните, вы всегда должны выглядеть на работе, как успешный человек, вы должны максимально поддерживать с коллегами официальные . Не холодные и чопорные, а спокойные и достойные.

Критика последнего места работы.

Вам совершенно ни к чему подробно рассказывать о своей прошлой работе, о своем руководстве и коллегах. Название вашей компании может быть знакомо кому-то из коллег, а если город, в котором вы живете небольшой, то может оказаться, что ваш новый коллега родственник или близкий друг того человека с вашей бывшей работы, о котором вы сейчас так негативно отзываетесь. Неловкая ситуация, верно? На вопросы о вашей прошлой работе вы можете спокойно сказать, что вас там устраивало совершенно все, кроме продукта, с которым вам пришлось работать. И неважно, в какой области вы работаете. Под продуктом здесь имеется в виду все что угодно, чем вы могли заниматься на прошлой работе.

Заработная плата

Офисные сотрудники также давно и безнадежно испорчены вопросом заработной платы, как москвичи жилищным вопросом. Особенно, если так случилось, что при сравнимых обязанностях у кого-то из сотрудников зарплата выше. Ну как тут удержаться от эмоциональной дискуссии?
Помните, что во многих российских компаниях есть индивидуальные системы в виде премий, компенсаций и т.д. Часто вы даже не знаете, почему вашему коллеге начислили большую зарплату, чем вам, но что за удовольствие поговорить об этом, вызвав в коллективе негатив против своего коллеги. На самом деле в такой ситуации вы ставите в невыигрышное положение только себя. Поверьте, вам никогда не предложат дополнительное стимулирование, если узнают, как вы реагируете на аналогичную дополнительную оплату для вашего коллеги. Вопрос зарплаты – это настолько же личный вопрос, как и ваш личный банковский счет. Вам придет в голову обсуждать с вашими коллегами на работе, в каком банке и какую сумму вы храните? Если вы обсуждаете и это с вашими коллегами, то вам нужно срочно обратиться к специальной литературе по корпоративным отношениям. И это вовсе не шутка!

Политика и религия.

При обсуждении политических и религиозных вопросов нужно так же быть крайне осторожным. Россия – многоконфессиональная страна и в вашем окружении может оказаться представитель любой религии. Ваша неловкая шутка или замечание может навсегда рассорить вас с вашим коллегой. Тоже самое касается и политических взглядов. Споры и недоразумения, которые могут возникнуть при обсуждении политических вопросов, крайне негативно отражаются на климате в команде.

Деловая этика - это целое искусство, которое требует таланта. Если его нет от природы, то наладить связь с сослуживцами поможет усердие и советы психологов. Если бы на работе можно было общаться только с монитором или другой техникой, то жить было бы гораздо легче, но скучней. Общение с коллегами позволяет понять себя, отвлечься от работы. Большинство людей воспринимают поиски новой работы с адаптацией в коллективе. Это не совсем точное восприятие. Работа вынуждает человека узнавать, что такое деловая этика . Другими словами, это вынужденное общение. Можно ли сделать так, чтобы оно не было таковым?

Сердечные объятия

Деловая этика - это общение с уважением. Это традиция, которую не стоит нарушать, иначе простые сплетни за спиной могут превратиться для нового сотрудника в увольнение по собственному желанию. Нужно научиться жить в гармонии. Чаще всего новых сотрудников встречают с распростертыми объятиями, уверяя в том, что работа интересная, перспективная, приводя целую кучу положительных моментов. Эта миссия может быть возложена на отдел кадров, начальника или главную сплетницу. Подобные встречи, тем не менее, иногда делаются для того чтобы заинтересовать новое лицо в очень тяжелой работе и повесить на него все, что только можно.

Проявить самостоятельность

Не стоит поддаваться сердечному приему и покровительству, которое может предложить сплетница. Нужно сразу показать свою самостоятельность, смелость. Но нельзя настраиваться на общение воинственно. Самая лучшая деловая этика - это саркастические высказывания двойственного характера с улыбкой на лице. Другими словами, даже говоря явную угрозу или обижая человека, нужно всегда улыбаться. Такое поведение собьет собеседника с толку. Нужно улыбаться, предлагать свою помощь, но при этом стоять на своем. Нужно опасаться женщин, которые открыто льстят. Как правило, это сотрудницы, которые занимают невысокие посты и любят власть.

Второй бос

Великие мыслители утверждали, что правит миром не мужчина, а стоящая за его плечами женщина. Начальник - это мужчина, большая часть жизни которого посвящена работе, офису. Именно по этой причине он будет остро нуждаться в женской поддержке. Можно оказать ему эту поддержку. Конечно, деловая этика не позволяет вступать в интимные отношения с коллегами, тем более с начальником. Но никто и не вынуждает на такие шаги. Чтобы быть у начальника на хорошем счету, достаточно не попадаться на глаза лишний раз, улыбаться, не идти на конфликт, не затевать споры. Доказывать свое мнение начальнику нужно спокойно, без эмоций, подчеркивая свое подчиненное положение и тем самым превознося его.

С кем дружить

В любом коллективе есть так называемые знайки, незнайки, шуты гороховые и выскочки. С кем же лучше построить офисную дружбу? Выскочка - это сотрудник, который постоянно чем-то недоволен, постоянно критикует начальство, причем, в открытую. Такое поведение никто не воспринимает всерьез по одной простой причине: сотрудник работает в компании давно и с руководством на короткой ноге. Присоединение к такому человеку опасно, поскольку любая неосторожная фраза будет тут же доложена начальству. Гороховый шут - это может быть неуверенная в себе личность, которая является центральной темой каждого дня. Либо это экстравагантная женщина, которая в 50 лет без страха может позволить себе надеть юбку выше колен. Присоединиться лучше ко второй, так как она хоть может за себя постоять.

Стиль общения красивой женщины

Каким должен быть стиль общения красивой женщины с начальником, чтобы не вызвать неодобрение со стороны сослуживцев? Красивая женщина может быть привлекательной, сексуальной, вести себя вызывающе только с молодым человеком, на вечеринке или в ресторане, но не на работе. Начальнику нужно демонстрировать не высоту своей груди, а умственную возвышенность и утонченность. И непременно показать себя, прежде всего, с деловой стороны. Надежды, что деловые качества будут оценены при помощи глубокого декольте или короткой юбки, пусты. Даже если сам начальник проявляет интерес к новой красивой сотруднице, никогда не стоит поддерживать его намерения, иначе можно потерять работу. И наоборот, правильная линия поведения поможет добиться значительных успехов в карьере.