Kako se najbolje predstaviti? Kako se predstaviti tako, da takoj pridobiš zaupanje? Če pokliče potencialna stranka

Kako težko se je včasih predstaviti, se strinjate? Ampak tako se oblikuje prvi vtis o tebi. In morate ga znati proizvesti.

"Povej mi o sebi, Innokenty."

Prestrašeno se stiska v kotu in ne ve, kaj točno reči: da rad križa in kuha sirnice, ali pa je morda vseeno vredno omeniti, kako se sliši vaš položaj? Težko je za Inocenca in tudi za nas. Kaj narediti?

Namig #1: Informacije kot vnos

Torej primerjajmo:

"Pozdravljeni, moje ime je Innokenty Vorchunov in sem vodja v McDonald'su."

To je seveda zelo dobro, ampak tudi Innocent ima vizitko, ali je moderno reči vizitko, kjer piše isto. Po takšnem nastopu ne boste imeli nobenega vtisa o osebi, imeli boste občutek, da se vam ni razkrila. To je enako kot pisanje suhoparnih pisem in nenehno opozarjanje na spoštovanje (spoštovani, z moje strani bi bilo nespoštljivo, s spoštovanjem itd.).

Veliko bolje bi se slišalo naslednje:

»Pozdravljeni, jaz sem Innocent, zastopam McDonald's že 15 let, imam kar nekaj izkušenj pri delu z najrazličnejšimi strankami, rastem z našim podjetjem in vem vse in še malo več o verjetno.« // Dodate lahko, da ste veseli, da smo se spoznali, ali da ste zdaj pripravljeni začeti svoje poročilo / zgodbo itd.

Šala bo zelo koristna, kot tudi nekaj besed o nečem drugem, kot so vaša čustva, na primer.

Nasvet št. 2: Poskusite biti nepozabni

Najpogosteje po predstavitvi oseba pozabi vaše ime v 10 sekundah. Si lahko predstavljate, kaj se bo zgodilo z opisom vašega delovnega mesta? Zato morate zgodbi dodati podrobnosti in čustva. Še bolje (in bolj učinkovito) pa je, da občinstvo takoj opozoriš na dejstvo, da si res lahko koristen.

Na primer, če bi Innocent omenil, da je pripravljen odgovoriti na vsa vprašanja v zvezi z delom v restavraciji, bi morda šlo bolje.

Nekaj ​​moraš dati, da si ga zapomniš. Naj bo nekaj preprostega, nevpadljivega.

// Če si res težko zapomniš in moraš imeti predstavitev, zakaj ne bi vsakemu ponudil tablice čokolade ali vsakemu dal jabolka (bomo improvizirali). A to je samo takrat, ko veš, da se boš moral predstaviti in spregovoriti v javnosti.

Nasvet št. 3: Kulturni vidik

Tu se spet spomnimo humorja. Ko ljudje sedijo z resnimi obrazi med predstavitvijo ali samo na dogodku, a hkrati mislijo, da morajo kupiti klobaso za večer, potem je to ... neuspeh.

Pri nas seveda ne bodo vsi veseli nove šale. Ne pretiravajte s političnimi vidiki (razveselite osebo s šalo o sankcijah le, če ne dela za državne agencije :)).

Če se pogovarjate s tujcem, poskusite potegniti nekaj kulturnih vzporednic in se z njim pogovorite o vidikih, ki se nanašajo na življenje v drugi državi. Pokažite zanimanje. Če se pred Italijanom pošališ na račun Silvia Berlusconija, bo ta to najverjetneje cenil.

Na splošno, če se pogosto srečujete s tujci, poskusite preučiti tradicijo prirejanja poslovnih dogodkov. Samo zato, da bi se izognili težavam.

“dober dan Moje ime je Innocent.

In moji starši so seveda sanjali, da bom postal igralec (možnost za Rusijo). Toda moj priimek nima nič skupnega s Smoktunovskim, tako kot moje umetniške sposobnosti.

V McDonald'su kot skrbnik delam že 15 let in v tem času sem se veliko naučil o storitvah in vidikih vodenja restavracije v Rusiji. Veriga hitre prehrane se je pri nas razvila povsem drugače in jaz sem se lahko vmešala v to. Če te zanima, ti lahko povem malo kasneje.

// Zelo sem vesel, da te vidim na tem dogodku // Lepo te je spoznati. ...

P.S. Innocent je izmišljen lik (vsa naključja so naključna). Želeli smo vam dati le dokaj jasen primer.

Koliko primerov lahko "propade" zaradi enega napačnega "ALE" na telefonu. Da se to ne bi zgodilo, morate poznati telefonski bonton.

Poslovna strokovnjakinja, direktorica podjetja Augusta Maria Tatyana Koshechkina deli skrivnosti uspešne komunikacije po telefonu.

Po tem, kako se človek pogovarja po telefonu, lahko ocenite njega in podjetje, ki ga predstavlja. Torej, kakšna pravila komunikacije po telefonu obstajajo?

Zazvonil je telefon. In vzel si slušalko. Lahko zvenite profesionalno ali pa zelo osebno. Ali kot zaspana kokoš, če je to vaš prvi klic dneva. Način javljanja na telefon ustvari prvi vtis o podjetju in o vas osebno. Predstavljajte si, da poskušate poklicati podjetje, da oddate naročilo in temu podjetju date svoj denar. Najprej je telefon zaseden. Potem se dolgo ne oglasijo. Končno ste dvignili telefon in slišite počasen, zaspan glas, ki pravi: "Da-ah-ah-ah?" Ne dvomim, da si v tem trenutku želite hitro in jasno reči "Ne". In kupite tisto, kamor ste bili namenjeni, nekje drugje.

Konec koncev se vsaka prodaja, takoj zdaj ali v prihodnosti, začne s prvim stikom. In če morate v okviru svoje službe komunicirati s strankami, pa četudi gre le za preusmeritev klica na pravo številko, potem ste enako odgovorni za finančno uspešnost in uspeh vašega podjetja kot drugi zaposleni. Prvi vtis ustvarite sami, in kot vemo, je potrebnih do dvajset dodatnih pozitivnih stikov, da popravite slab prvi vtis.

Ali ni bolje narediti dober vtis že prvič?

Kako pravilno odgovoriti na dohodne klice?

Kako zveneti profesionalno, nekaj osnovnih osnovnih nasvetov:

1. Delovni dan se je začel. Z nikomer še nisi govoril, a te lahko pokličejo vsak trenutek. Torej spravite svoj glas v delovno obliko. Odkašljajte grlo, če je treba, zapojte, če želite. Samo preberi nekaj na glas.

2. Na klice je treba odgovoriti hitro. Telefon je treba dvigniti po tretjem zvonjenju, lahko prej, vendar ne pozneje.

3. Nasmejte se, preden odgovorite. Nasmeh se vedno sliši. In ljudje se radi pogovarjajo s tistimi, ki so dobre volje.

4. In osredotočite se na klic. Ne poskušajte hkrati odgovoriti na e-pošto.

5. Ko pozdravljate klicatelja, ne pozabite pozdraviti in poimenovati podjetje. To je začetek profesionalnega pogovora in prihrani čas, če ima oseba, ki kliče, napačno številko.

6. Dobro je povedati svoje ime. Če to ni običajna številka, ampak vaša direktna linija, potem je predstavitev enostavno nujna.

8. Če vas prosijo, da nekaj posredujete za odsotnega sodelavca, si to zapišite in prepišite, da se izognete morebitnim napakam, na primer telefonski številki.

10. Telefonski klic je enako poslovno srečanje v malem. Zato vas prosimo, da pojasnite svojo zahtevo/težavo. Poiščite rešitev (to je lahko zelo preprosto - na primer, pokličite nas nazaj ob 10:30 in povezal vas bom s potrebnim strokovnjakom). Naredite akcijski načrt (napišite pismo, pošljite naročilo, pošljite sporočilo)

11. Ne pozabi se posloviti.

12. Glavno pravilo je, da bodite prijazni in prijazni, vendar ostanite poslovni in profesionalni.

Kako vljudno zavrniti telefonski pogovor?

Če morate osebo zavrniti, potem se morate vsekakor opravičiti, pojasniti razlog za zavrnitev, ne da bi se spuščali v dolgotrajna pogajanja in razprave, zelo dobro pa je ponuditi kompromis ali ustrezno zamenjavo.

Kako ohraniti zaupnost? Pogosto se lahko pogovor snema ali pa je vklopljen zvočnik.

Pri vklopu zvočnika, še bolj pa snemanja, je treba o tem obvestiti sogovornika in pridobiti njegovo privolitev. V večini držav je snemanje brez vednosti klicatelja nezakonito. Kar zadeva zaupnost, je odvisno od pogovora in občinstva. Ni pomembno, ali gre za telefonski klic ali srečanje iz oči v oči.

Če mislite, da vas na skrivaj snemajo, jutri ne povejte ničesar, česar ne želite videti/slišati na internetu.

Telefonski bonton je sposobnost govoriti po telefonu brez izgubljanja časa in hkrati rešiti vsa vprašanja. Zgornja komunikacijska pravila vam bodo pomagala pravilno voditi telefonske pogovore.

Vaše dobro počutje je neposredno odvisno od sposobnosti, da se ugodno predstavite. Da bi dobili službo, spoznali ljudi, ki so vam pomembni, in sklenili donosen posel s partnerjem, ki vas zanima, morate izvesti nekakšno oglaševalsko kampanjo, kjer naj bi bil oglaševani »izdelek« vi sami ali vaš ideje, izkušnje, znanje.

V tem primeru se lahko držite splošnih načel, ki temeljijo na takih zaporednih dejanjih, kot so:

• познакомиться;
• ugotoviti osnovne potrebe nasprotne strani;
• predstavi se;
• na vprašanja in ugovore, ki se vam porajajo, odgovorite v celoti in v skladu z vašimi interesi;
• pogajati, skleniti dogovor ali samo prosim;
• ne izginejo za dalj časa in vzdržujejo dolgotrajne stike.

Obdobje zmenkov je za vas zelo pomembno. Da bo uspešen, bodite pozorni nase, opravite popolno samooceno. Najprej preglejte zunanje podatke, saj nas, kot veste, pozdravijo naša oblačila. Nato v sebi poiščite tiste značajske lastnosti, ki vam bodo pomagale pritegniti in osvojiti ljudi.

Če želite to narediti, se morate malo potruditi - vzemite list papirja in nanj narišite dve enako oddaljeni navpični črti. Kot rezultat boste imeli tri stolpce. V prvo zapišite svoje šibke lastnosti, drugo za zdaj preskočite, tretji stolpec pa izpolnite tako, da vanj vpišete svoje prednosti. Zdaj vzemite škarje, odrežite in zažgite prvi stolpec z vsemi ugotovljenimi napakami. Te lastnosti vam ne bodo omogočile, da bi se predstavili v ugodni luči.

Toda ljudi, s katerimi boste gradili dolgoročne odnose, ne morete prevarati, zato v prosti stolpec, drugi po vrsti, prepišite svoje pomanjkljivosti v mehkejši obliki. Na primer, namesto »zavisti« lahko napišete »posnemanje tistih, ki so dosegli uspeh«, »povečana nagnjenost k prepiru« pa se lahko spremeni v »nezdružljiv odnos do slabih lastnosti drugih ljudi«. To je že, čeprav majhen, a korak k zmagi.

Na primer, morate, in za to je pomembno, vedeti, katere lastnosti ocenjevalec išče in želi videti v vas. Tudi če imate nekaj dosežkov, vendar na področju, ki ni preveč zanimivo za ljudi, katerih mnenje vas zanima, potem nimate biti na kaj ponosni. Bolje je, da se posvetite tistim, ki so v tej smeri že dosegli več, in začnete prevzemati njihove kvalitete. Z izposojo uporabnih veščin od drugih postane vsak od nas bolj samozavesten človek, samozavest pa je v odnosih zelo pomembna.

V tem stanju duha morate dati odgovore na vprašanja, zastavljena med intervjujem. To ni lahko storiti, zato morate študirati kot posebno umetnost, ki vam daje priložnost osvojiti in zlahka sprejeti

Samopromocija ne sme biti nezavedna. Tudi če ne spadate v kategorijo lovcev, ki razmišljajo o lepoti, ampak sanjajo o bolj skromni usodi, ne pozabite, da ne potrebujete skrajnosti. Niti aroganca niti pretirana skromnost ne vodita do uspeha.

»Dobro povedano! Predstavitve in pogovori, ki dajejo rezultate« (Dobro rečeno! Predstavitve in pogovori, ki dajejo rezultate).

Na začetku govora imate le 60 sekund časa, da pritegnete pozornost občinstva, pridobite zaupanje ljudi, jih usmerite v temo in jih pripravite na nadaljnje poslušanje. Če zapravite dragocene uvodne minute za šale, dnevne rede, opravičila, neuporabne podrobnosti, zahvale ali neskladno jecljanje, bo pozornost vaše publike za vedno izgubljena. Z uvodom – najpomembnejšim delom dela – morate biti ustvarjalni. To je težka naloga za vsakega govorca, zato boste morali dobro vaditi in obvladati zahtevno uvodno besedo.

Darlene Price

1. Povejte privlačno zgodbo

Pripovedovanje zgodb je ena najmočnejših in najuspešnejših tehnik. Ljudje že od rojstva radi poslušamo in se učimo od . Pravljični junaki, zlobneži iz zgodb ob tabornem ognju ali gledališki liki nas očarajo s svojimi dialogi, konflikti in usodami. Z njihovo pomočjo pridobivamo vsakodnevne izkušnje in vlečemo vzporednice z lastnim življenjem, kar zlahka pritegne pozornost vsakega človeka.

V najboljšem primeru bi to morala biti osebna zgodba iz prve roke, ki občinstvu pove, zakaj vas zanima tema govora. Čeprav bi delovala tudi zgodba o drugi osebi, ki bi jo občinstvo morda prepoznalo. Druga možnost je, da odkrijete basno, pravljico, modrost ali zgodovinski dogodek. Zamisel je, da bo vaš 60–90 sekundni uvod pritegnil občinstvo in zagotovil ključno sporočilo za preostanek vaše predstavitve.

Na katere težave ste naleteli vi (ali kdo drug) glede teme govora? Kako ste jih vi (ali kdo drug) premagali? Kdo ali kaj vam je pomagalo ali oviralo? Kakšni so bili zaključki? Kaj naj vaše občinstvo dobi in občuti po branju zgodbe?

2. Postavite retorično vprašanje

In kateri Rus ne mara hitre vožnje?

Kdo so sodniki?

Sanje, sanje, kje je tvoja sladkost?

Retorična vprašanja pomagajo prepričati. Če so premišljeni in predstavljeni v pravi obliki, bo občinstvo sledilo poti, ki jo je govornik namenil. Z njihovo pomočjo je poslušalce enostavno prepričati v svoje stališče.

Monkey Business Images/Shutterstock.com

Ni pa nujno, da vprašanje daje vedno jasen odgovor "da" ali "ne". Pri ljudeh lahko vzbudite radovednost in jih spodbudite k razmišljanju o odgovoru tako, da vprašate nekaj težjega.

3. Delite šokantno statistiko ali naslov.

Drzna izjava ali privlačen naslov je idealen za prepričevanje občinstva, da prisluhne vašim priporočilom in jih še naprej upošteva. Glavna stvar je, da natančno odražajo namen vašega govora.

Na primer, podpredsednik prodaje vodilnega ameriškega zdravstvenega podjetja uspešno prodaja bolnišnično programsko opremo na zelo barvit način. Začne s suhimi, a boleče pretresljivimi številkami: »Zdravniške napake, ki vodijo v smrt bolnikov, so postale tretji najpogostejši vzrok smrti za srčnimi boleznimi in rakom. Govorimo o 400 tisoč primerih na leto. To je veliko več, kot se je prej mislilo. Ustvarjamo svet brez zdravniških napak in potrebujemo vašo pomoč."

4. Uporabite močan citat.

Navedite modre besede slavne osebe, katere ime bo vašemu govoru dodalo privlačnost in družbeno težo. Vendar je pomembno razumeti, da mora biti citat ustrezen: pomemben in ustrezen za vaše občinstvo.

Predstavljajte si, da ste upravljavec konfliktov in prepričujete skupino, da doseže dogovor. Ko začnete pogajanja, bi lahko citirali besede Marka Twaina, ki je nekoč rekel: "Če se dva strinjata o vsem, eden od njiju ni potreben." Naslednji stavek naj doda noto enotnosti: »Čeprav vsi ne vidimo rešitve problema enako, so prizadevanja vsakega od nas bistvenega pomena za dosego dogovora.«

5. Pokaži močno fotografijo

Slika je vredna več kot tisoč besed. In morda še več.

Kadar koli je to mogoče, namesto besedila uporabite slike. Visokokakovostna fotografija dodaja estetsko privlačnost, izboljša razumevanje, pritegne domišljijo občinstva in naredi predstavitev bolj nepozabno.

Matej Kastelic/Shutterstock.com

Na primer, predsednik podjetja za prodajo električne opreme je svoje menedžerje spretno navdušil za znižanje stroškov. Namesto da bi jim pokazal običajne karte, grafe in tabele, je sestanek začel s precej čudnim vprašanjem: "Zakaj se je Titanik potopil?" Soglasno se je omenjalo trčenje z ledeno goro. Nato je vodja podjetja na splošnem zaslonu prikazal sliko ledene gore: njena konica je bila vidna nad vodo, veliko večji del pa je bil skrit pod gladino. »Enako čaka tudi naše podjetje. Skriti stroški so tista podvodna nevarnost, ki nas bo potegnila na dno.« Ta vizualna metafora je navdihnila menedžerje in njihovi predlogi so na koncu prihranili milijone dolarjev.

6. Dodajte ustvarjalnost

Tematski rekviziti so zanesljiv način za ohranjanje pozornosti občinstva. Vizualna podpora bo poudarila vaše stališče.

Tako je šef velike zavarovalnice svoj govor kot navdušen ljubitelj tenisa začel s spektakularnim udarcem z loparjem. Na ta način je izrazil svojo odločnost, "osvojil točko proti tekmecem", zbral ekipo in na koncu "osvojil Grand Slam".

Pomislite, kako bi lahko uporabili stensko uro, pisano vrečko, šop korenčkov, žongliranje z žogo ali manipulacijo s kartami, da bi pritegnili občinstvo, dodali humor in posredovali svoje sporočilo.

7. Predvajajte kratek video

Predstavljajte si: svojo predstavitev produkcijskemu oddelku začnete z videom, v katerem zadovoljne stranke pozitivno ocenijo vaš izdelek. Ali pa začnete dogodek zbiranja sredstev za ogrožene vrste z mini filmom o amurskem leopardu in njegovih potomcih.

Video izzove čustveno reakcijo. Za razliko od besed in diapozitivov kratki film doda dramatiko in hitreje posreduje bistvo dogajanja.

Kot je rekel Walt Disney:

Raje bi zabaval ljudi in upal, da se bodo česa naučili, kot pa izobraževal ljudi in upal, da se bodo zabavali.

Sošolci

Iz tega članka se boste naučili:

• Kakšna so pravila bontona pri poslovnem telefonskem pogovoru, če kličete?
• Kakšna so pravila telefonskega bontona za tajnico?
• Kakšna so pravila telefonskega bontona za klicni center?

Vljudni telefonski klici so ključ do uspešnega pogovora. Nikoli ne pozabite na pravila telefonskega bontona. Motite se, če mislite, da telefonski pogovor nima pomena. Skladnost s pravili telefonskega bontona prispeva k razvoju konstruktivnega dialoga med sogovorniki in vam omogoča, da odnose usmerite v pravo smer že dolgo pred načrtovanim sestankom. V našem članku vam bomo podrobno povedali, zakaj, komu in kako uporabljati pravila telefonskega bontona.

Zakaj obstajajo pravila telefonskega bontona?

Kompetentno vodenje telefonskega pogovora je zapletena in pomembna vrsta komunikacije. Vaš sogovornik ne vidi vaših oči, obraza, obrazne mimike, drže in kretenj. Sliši le tvoj glas. Čeprav tudi tega ne veš. Morda se le pretvarja, da vas posluša. In gleda svojo najljubšo televizijsko serijo, naredi sendvič in počasno brenča v odgovor, čaka, da končate svoj monolog. Preučevanje pravil telefonskega bontona vam bo pomagalo, da boste vedno zanimivi sogovornik, vodite pogovor jedrnato in jasno, brez zapravljanja. podaljšek, končajte pogovor s pozitivnim izidom . To je še posebej pomembno pri poslovnih pogovorih, ko pogoste napake zmanjšujejo njegovo učinkovitost.

Sogovornik ne vidi vaših oblačil, obrazne mimike, kretenj ali drugih neverbalnih vidikov, ki pomagajo uganiti naravo komunikacije. Vendar pa bo dobro izbrana pavza, njeno trajanje ali pravilno izbrana intonacija pomagala obrniti dialog v pravo smer.

Telefonska komunikacija narekuje svoje pogoje in pravila komuniciranja. Profesionalca odlikuje poznavanje in upoštevanje pravil telefonskega pogovora – bontona. Poslovna komunikacija ne dopušča ničesar samoumevnega. Vašemu partnerju ni treba uganiti, kaj ste mislili. Uspeh pogajanj je pogosto odvisen od pravilnosti pogovora in jasnosti predstavitve. Pomanjkanje pozdrava ali spoštljivega ravnanja lahko potencialne partnerje za dolgo časa odvrne od vas. Če poslovnega pogovora ne jemljete resno, lahko pride do enakega odnosa do vas kot poslovnega partnerja. Poznavanje osnovnih pravil telefonskega bontona je nujno za uspešnega človeka.

Telefonski bonton in njegova osnovna pravila, ki niso povezana s pogovorom

Dandanes si le malo ljudi predstavlja svoje življenje brez mobilnega telefona. Postal je del našega življenja. Priročen in pomemben del tega. Da vas mobilne naprave ne bodo motile, temveč pomagale pri življenju, morate poznati in upoštevati pravila telefonskega bontona. Oglejmo si nekaj, ki so najbolj pomembni za mobilne telefone.

Na javnem mestu, nastavite mobilni telefon na določen način. Kot običajno so možni tudi klici glede službenih vprašanj. Med sestankom ali pomembnim pogovorom je potrebno zmanjšati glasnost na minimum. Ko greste v knjižnico, kino, muzej ali na razstavo, izklopite zvok telefona, da boste lahko uživali v umetnosti, ne da bi motili druge obiskovalce. Zmanjšajte tudi glasnost zvonjenja, ko obiščete restavracijo ali kavarno. Uporabite lahko način vibriranja.

Pravila mobilnega bontona priporočajo vklop tihih gumbov, če ste na javnem mestu. Če vtipkate besedilo sporočila in vsako črko pospremite z zvočnim signalom, lahko razdražite ljudi okoli sebe in povzročite njihov negativen odnos do vas.

Ne odložite mobilnega telefona telefon na mizi,če pridete v restavracijo ali kavarno. Klic bo popolnoma slišen, če telefon pospravite v žep ali torbo. A to pravilo telefonskega bontona sploh ne velja za športne lokale, kjer je zelo hrupno.

Medtem ko vožnja z avtomobilom, lahko svoj mobilni telefon uporabljate le s slušalkami (»prostoročno«). A vseeno odvrača pozornost s ceste. Med vožnjo se ne bi smeli pogovarjati po telefonu, to bo povzročilo najmanj globo, o drugih posledicah pa nočete niti spomniti.

Pravila bontona prepovedujejo uporabo melodij zvonjenja, ki vsebujejo nespodobne besede ali kletvice, žaljive izraze ali izjave, ki so žaljive za določeno skupino ljudi.

Tihi način mobilni telefon je posebej zasnovan za utišanje klica v pravem trenutku. To so poslovna pogajanja, sestanki, obisk knjižnice, kina ali razstave itd. Ko je odgovor na klic pomemben za vas in ga ni mogoče odložiti, se opravičite sodelavcem in pojdite na pogovor. Če vnaprej veste za morebiten pomemben klic, opozorite nanj pred začetkom sestanka ali pogajanj.

Izklopi mobilni telefon potrebno med letom z letalom ali obiskom v bolnišnici, da preprečite njegov vpliv na opremo. Pravila bontona priporočajo izklop telefona pred začetkom predstave ali filma. Tudi v cerkvi morajo biti mobilni telefoni izklopljeni. Povsod, kjer so znaki s takšno zahtevo, morate izklopiti mobilni telefon. Če potrebujete nujen klic, morate zapustiti omejeno območje.

Priprava govoriti po mobilnem telefonu, odmaknite se od ljudi v bližini. Da jih s pogovorom ne boste motili, se pomaknite kakšnih pet metrov stran ali pa pokličite sogovornika pozneje. Ne smete govoriti po mobilnem telefonu, ko ste v množici ljudi. Podzemni prehod, tunel ali natrpan promet ni kraj za poslovne pogovore ali prazen klepet. Če je klic pomemben za vas, dvignite slušalko in recite, da boste poklicali pozneje. Pomislite na dejstvo, da lahko druge moti dolgotrajno zvonjenje. Najboljši izhod iz situacije bi bil pošiljanje SMS-sporočila z razlago razloga in obljubo, da pokličete nazaj.

Če vam okolje omogoča, da se pogovarjate po telefonu, poskusite to storiti čim bolj tiho in umirjeno, ne da bi pritegnili pozornost drugih ljudi.

V skladu s pravili telefonskega bontona lahko SMS sporočila pošiljamo kadarkoli v dnevu. Če jih naročnik ne želi slišati, bo izklopil zvok obvestil. Prebral jih bo ob prvi priložnosti.

Strogo upoštevajte pravila telefonskega bontona prepovedati ogled vsebine sporočil SMS in dnevnikov klicev v telefonih drugih ljudi. To pravilo velja za vse, tudi za vaše najbližje. To velja za slabo vedenje.

Ne smete uporabljati telefona druge osebe, razen če vam je ta dovolila. Prav tako ne izdajajte številke mobilnega telefona nekoga drugega brez posvetovanja z lastnikom. To ga lahko razdraži in ima negativen odnos do vas.

Osnovna pravila poslovnega telefonskega bontona

1. zdravo

Prvo pravilo poslovnega telefonskega bontona je obvezen pozdrav sogovornika. Zdi se resnica in tega ni treba nikogar učiti, a statistike verbalne poslovne komunikacije kažejo, da več kot 55 % telefonskih pogovorov ostane brez pozdrava. Po nasvetu psihologov je na začetku pogovora bolje reči »dober dan« kot »pozdravljeni«, saj je drugo besedo težko razumeti zaradi velikega števila soglasnikov. Dobro jutro ali dober večer se je tudi bolje izogibati, saj pogajanja potekajo med delovnim dnem.

1. Imeti orodje za pisanje

Vedno bodite pripravljeni nekaj zapisati. Imeti papir za zapiske in svinčnik je drugo pravilo telefonskega bontona.

1. Ne kombinirajte stvari

Pri telefonskih pogovorih se poskušajte ne motiti z drugimi zadevami. Tretje pravilo telefonskega bontona strogo prepoveduje združevanje hrane in poslovnega pogovora po telefonu. To je milo rečeno nevljudno. Vaš sogovornik bo morda mislil, da ste do posla tako malomarni kot do telefonskega pogovora z njim.

1. Vljudnost

Vljuden in vljuden pogovor je četrto pravilo poslovnega telefonskega bontona. Kričanje in draženje med telefonskim pogovorom sta strogo prepovedana, še posebej, če gre za poslovni pogovor. V medčloveški in poslovni komunikaciji so nesprejemljive žalitve in kletvice v kakršni koli obliki.

1. Če bi kdo prišel

Pravila telefonskega bontona priporočajo pravilno končanje pogovora takoj, ko stranka pride k vam ali gostje pridejo v vašo hišo. Opravičite se, na kratko povejte razlog za prekinitev pogovora in se dogovorite za ponovni klic. S tem vedenjem se boste priljubili tako osebi, ki je prišla, kot osebi po telefonu. Če ste doma, mu recite, da se opravičujete, a ker imate gosta, se boste oglasili jutri zjutraj. Če ste v pisarni, se tudi opravičite, a ker je stranka prišla k vam, boste poklicali nazaj čez eno uro. In nikoli ne pozabite držati svojih obljub.

1. Če je povezava prekinjena

Pravila telefonskega bontona določajo, da mora pobudnik klica v primeru nepričakovane prekinitve klica poklicati nazaj. Če se med pogovorom med zaposlenim v podjetju in naročnikom ali kupcem zveza prekine, predstavnik podjetja pokliče nazaj.

1. Pravi glas

Pravila telefonskega bontona pravijo, da prve besede in zvok vašega glasu določajo nadaljnji slog komunikacije. Izrazi obraza in kretnje ne spremljajo telefonskega pogovora. Samo sposobnost vljudnega in kompetentnega izražanja svojih misli vam bo pomagala narediti ugoden vtis na sogovornika. V telefonskem pogovoru vaš glas nadomesti vse – tako videz kot temperament.

Začnite pogovor z mirnimi stavki. Sogovornika ne smete takoj prekriti s slapom informacij. Najprej ga poskusite pripraviti na pogovor. Ko spreminjate intonacijo, poskušajte poudariti najpomembnejše besede. Posredujte informacije v kratkih sporočilih, tako da en stavek vsebuje eno idejo. Vendar ni treba pretiravati, upodabljati globok in žameten glas. Laž se takoj sliši. Lahko se preprosto prilagodite sogovorniku z uporabo njegovega ritma in tempa pogovora. Takšno dopisovanje mu bo laskalo. Drža, izraz obraza, drža - vse to določa vaš glas. Treba se je vključiti v pogovor tako dobesedno kot figurativno. Vljuden, lakoničen, miren govor in kompetentna formulacija vprašanj so ključ do uspešnih telefonskih pogovorov. In brez cigaret v ustih, žvečilnih gumijev, lizik ali čaja med telefonskim pogovorom. Poskusite se prepričati, da je okolje tiho in da nič ne ovira doseganja cilja pogovora.

1. Tehnika aktivnega poslušanja

Poslovni telefonski bonton poudarja pomen tehnik aktivnega poslušanja. Sogovornik mora imeti občutek, da ga pozorno poslušate. Podprite njegov govor z besedami "da", "jasno" itd. Pogovor imejte pod nadzorom, preprečite, da bi sogovornik zapustil temo in podaljšal pogovor. Poskusite odgovoriti na vprašanje z vprašanjem in s tem pripeljati sogovornika do osebnega srečanja.

1. Povzetek

1. Intonacija

Splošno znano dejstvo je, da pri prenosu informacij sodelujejo trije kanali – znakovni jezik, intonacija in besede. V osebni komunikaciji je znakovni jezik osrednje mesto. Vendar med telefonskim pogovorom ta kanal izgine, glavno vlogo pa igra intonacija, s katero se sporočilo prenaša. Pravila telefonskega bontona zahtevajo skrbno spremljanje vaše intonacije, zlasti pri poslovnih pogajanjih po telefonu.

Pozitivna intonacija vašega glasu vam omogoča, da sogovornika ugodno nastavite na pogovor, mu ustvarite dobro razpoloženje in vam ustvari dober ugled. Z intonacijo napolnite sogovornika s svojim nasmehom, energijo in navdušenjem.

1. Poza

Pravila telefonskega bontona med telefonskimi pogovori ne priporočajo poležavanja na stolu ali polaganja nog na mizo. S tem položajem spremenite kot trebušne prepone, kar povzroči spremembo barve vašega glasu, zaradi česar je videti brezbrižen in nezainteresiran. Ne dovolite tega, saj bo sogovornik takoj razumel, da tega pogovora ne potrebujete.

1. Hitrost govora

Če je vaš sogovornik počasen, si poskušajte vzeti čas, ko mu podajate informacije. Dejstvo, da govorite hitreje, ga ne bo spodbudilo k hitrejšemu razmišljanju. Prav nasprotno. Če ne sledite hitrosti prejemanja informacij, se miselni tok izgubi in človek je na koncu popolnoma zmeden.

Drug primer je, če sogovornik hitro zajame in analizira informacije. Njegov govor je kratek, njegova odločitev pa ne zahteva veliko razmišljanja. V tem primeru ga lahko vaša počasnost in ležernost razdražita; Ko komunicirate s to vrsto osebe, pospešite svoj govor, vendar skrbno nadzorujte vse, da ne boste videti smešni.

1. Poslušajte sebe

Poskusite reči "Pozdravljeni" na nekaj različnih načinov. Posnemite ga na snemalnik. Poslušaj vse. Izberite najprimernejšo možnost, ki se vam zdi vabljiva in zveni pozitivno.

Poiščite sinonime za besedo "Pozdravljeni". Na primer "da" ali "poslušanje". In zdaj posnemite z njimi. Vse to vam bo pomagalo slišati svoj glas od zunaj in izbrati najprimernejši ton in intonacijo. To vajo izvajajte, dokler ne dosežete želenega učinka. Zapomnite si ga in se ga poskušajte pozneje vedno držati.

Ko boste opazovali vaša pogajanja, boste ugotovili, da marsikatera težava izgine sama od sebe, takoj ko se začnete držati pravil telefonskega bontona. Sledenje najpreprostejšim resnicam vas lahko priljubi ljudem, vam pomaga doseči rezultate in se izogniti neprijetnim posledicam.

Z upoštevanjem teh preprostih pravil telefonskega bontona se lahko uveljavite kot korektna, kompetentna oseba in stabilen poslovni partner.

1. Kratkost

Ne odlašajte s telefonskimi pogovori. Klic mora biti kratek in jasen. Pravila poslovnega telefonskega bontona predvidevajo, da poslovni pogovor traja približno pet minut. Če vprašanje zahteva dolgo razpravo, je bolje, da se dogovorite za osebno srečanje.

Ko pokličete, najprej vprašajte, ali se sogovornik trenutno počuti udobno, in če ne, se opravičite in navedite, kdaj vas pokliče nazaj.

1. Pravilne prioritete

Telefonski bonton vas nauči določanja prioritet. Če ne morete sprejeti dohodnih klicev, izklopite telefon ali dodelite odgovore tajnici. Med osebno komunikacijo s stranko ali obiskovalcem se ne smete dolgo pogovarjati po telefonu. Na kratko sporočite, da boste poklicali pozneje in pojasnili, kdaj je to bolj priročno storiti. Če morate poklicati vpričo obiskovalca, se mu opravičite in naj bo klic čim krajši.

1. Ne govorite na hrupnih mestih

Pravila telefonskega bontona ne priporočajo vodenja poslovnih pogovorov po telefonu med velikim številom ljudi, na javnih mestih, v kinematografih ali prevozu. Hrupno okolje zmanjšuje učinkovitost takšnega pogovora na minimum in moti pravilno zaznavanje informacij.

1. Kdo konča pogovor

Pravila telefonskega bontona določajo, da mora tisti, ki ga je začel, pogovor zaključiti enakopravno. Če pride do pogovora z višjim vodstvom, se konča le na njegovo pobudo. Ženska ima enak privilegij. Ko se zavedate, da se je pogovor zavlekel in ne boste slišali ničesar novega, poskusite zadržati svojo nestrpnost. Poskusite pravilno končati pogovor, na primer s stavkom: "Hvala za vaš čas in uspešno razpravo o vprašanjih." Vljudnost bo ustvarila pozitivno mnenje o vas.

1. Kaj storiti z nadležnim sogovornikom

Ko komunicirate z nadležnim sogovornikom, pravila telefonskega bontona priporočajo, da ne izgubljate časa z njim in pravilno pojasnite, da ne morete nadaljevati pogovora.

• Pravila telefonskega bontona priporočajo, da se na vse pomembne pogovore pripravite vnaprej. Naredite seznam vprašanj za razpravo, da ne boste česa zamudili in da ne boste večkrat poklicali zaradi iste težave. To naredi negativen vtis.
• Pravila telefonskega bontona menijo, da je znak slabega okusa, če pokličete domači ali osebni telefon sogovornika, da bi se z njim pogovorili o poslovnih vprašanjih. Tudi to, da vam je te številke dal sam, ni razlog za reševanje zadev izven delovnega časa. Uspešni poslovneži morajo imeti čas za razpravo o takih vprašanjih čez dan. Seveda obstajajo izjeme od vsakega pravila. Če imate ravno tak primer in ste se predhodno dogovorili za klic, potem izberite čas pred osmo zjutraj in najpozneje ob enajstih zvečer.
• Telefonski bonton priporoča, da sporočilo sestavite vnaprej, če ga želite poslati prek posrednika ali telefonskega odzivnika. Tako boste besedilo sestavili bolj jedrnato in pravilneje.
• Poskusite od sogovornika vnaprej izvedeti, kdaj vam bo primerno, da ga pokličete. Ko pokličete, ponovno preverite, ali vam lahko zdaj nameni čas. Pravila telefonskega bontona ne svetujejo dolgotrajnega čakanja na odgovor, dovolj bo 5-6 zvonjenj. Vedno bodite pripravljeni sodelovati v pogovoru, če klica ne opravljate sami, ampak ste ga dodelili tajnici.
• V skladu s pravili telefonskega bontona so klici pred osmo zjutraj in po deveti uri zvečer nezakoniti. In ob koncu tedna ne smete nikogar motiti do enajste ure zjutraj. Če pa morate tako zgodaj voditi poslovna pogajanja, potem ne smete pokazati razdraženosti, možno je, da te novice ni mogoče odložiti. V drugem primeru namignite sogovorniku, naj vas ne kliče ob takem času.

Katera pravila bontona poslovnega telefoniranja morate upoštevati, če kličete?

1. Predstavite se

Vedno povej svoje ime. Tudi kljub popolni gotovosti, da ste bili prepoznani. Pravila telefonskega bontona ne priporočajo uporabe besednih zvez, kot je "moti te" itd. - to te postavi v neugodno luč. Pravilno bi bilo, da se najprej predstavite, navedete svoje ime in po potrebi položaj ter nadaljujete z razpravo o predvidenih vprašanjih.

1. Ugotovite, ali govorite s pravo osebo

Preden začnete pogovor, se prepričajte, da je oseba na drugi strani linije tista, ki jo potrebujete. Če ne veste zagotovo, da se je oseba, ki jo želite, oglasila na telefon, prosite, da jo povabite k telefonu na naslednji način: "Ali lahko slišim Nikolaja Petroviča?" ali "Prosim, povabi Marijo k telefonu." Ne smete ugibati, kdo točno se je oglasil po telefonu, tako da naštejete vsa znana imena, na primer: »Pozdravljeni, je to Maša? ne? Glasha? itd. Izgledali boste smešni in smešni. In verjetno ne boste dajali vtisa uspešne osebe, s katero lahko sklepate skupne posle. Na samem začetku pogovora na kratko vprašajte, na primer: "Vadim Petrovič?" Če je to oseba, ki jo potrebujete, potem pozdravite, predstavite se in se lotite posla.

1. Ne ugotovi, kdo je na telefonu

Ni priporočljivo, da ugotovite, kdo se je oglasil na telefon, z vprašanjem: "Kdo je?" Če dvomite, ali ste poklicali pravo številko, preverite, ali ste dosegli pravo številko: »Pozdravljeni! Je to podjetje Phoenix? itd. Če ugotovite, da je bila številka napačno izbrana, poskusite ne poklicati večkrat, ampak preprosto poiščite pravilno številko, na primer na spletni strani želenega podjetja.

1. Kaj storiti, če ni prave osebe

Ugotovite, kdaj je najbolj priročno poklicati nazaj, če osebe, ki jo potrebujete, ni tam.

1. Kako pravilno pustiti sporočilo na telefonski tajnici

Ko razmišljate o besedilu sporočila za telefonski odzivnik, ne pozabite na vrstni red: najprej pozdravite, predstavite se, navedite datum in uro, nato na kratko postavite vprašanje in na koncu prosite, če je mogoče, da vas kontaktira. - posloviti se.

1. Na začetku pogovora

Pravila telefonskega bontona priporočajo, da na samem začetku pogovora vedno razjasnite, ali je za vašega sogovornika primerno, da vam trenutno posveti čas. Pozen klic lahko uniči milijonski posel. Če je vaš sogovornik zaposlen z nečim pomembnejšim, potem bodo vsi vaši predlogi naleteli na gluha ušesa. Ne da bi se poglabljal v podrobnosti, vas bo lažje zavrnil, kot da bi ga odvrnili od tega, kar počne. Če bi poklicali v primernejšem trenutku, bi ga zlahka prepričali v dogovor z resnimi argumenti, zdaj pa so njegove misli zasedene z nečim povsem drugim in vaši načrti so prekriti.

1. Prihranite čas

Pravila telefonskega bontona svetujejo razlago teme klica največ eno minuto. Nima smisla porabiti deset minut za razvijanje teme, zakaj ste se odločili poklicati. Govorite jasno in natančno, da ne izgubljate časa druge osebe.

1. Ne opravičuj se, ampak se zahvali

Ne bi se smeli opravičevati, da sogovorniku vzamete čas, tudi če se vam zdi, da mu vzamete veliko časa. Vaše opravičilo vam ne bo koristilo, saj bo sogovornik mislil, da:

• Izgubljal sem čas za komunikacijo s tabo;
• niste dovolj prepričani v svoje sposobnosti;
• ne ceniš svojega časa.

Pravila telefonskega bontona svetujejo zamenjavo opravičil s hvaležnostjo. Preprosto se zahvalite drugi osebi za njen čas z besedami: "Hvala za vaš čas."

Kakšna so pravila telefonskega bontona, če vas pokličejo?

1. Kdaj dvigniti slušalko

Poskusite sprejeti klic takoj, pred približno petim zvonjenjem. Telefonski bonton priporoča, da se oglasite ob tretjem zvonjenju. Prvi je potreben za odlaganje stvari. Drugi je uglaševanje. Tretji je, da se nasmehneš in dvigneš telefon. To kaže na spoštljiv odnos do naročnika in korporativno etiko podjetja. Neupoštevanje poslovnega bontona kaže na nizko raven korporativne etike v podjetju.

Ne smete takoj dvigniti slušalke. Odložite stvari, se vključite, nasmejte se in dvignite slušalko.

1. Kako odgovoriti

Pravila telefonskega bontona močno priporočajo, da v poslovnem okolju ne uporabljate besed »Pozdravljeni«, »Da« itd. Ko dvignete slušalko, izgovorite ime podjetja, ki ga zastopate. Na primer: "Podjetje Triumph, pozdravljeni!" Svetujemo vam, da vnaprej razmislite o voščilu, vezanem na specifiko vašega podjetja. Ni potrebno navesti svojega imena in priimka, dovolj je, da navedete položaj ali oddelek podjetja. Glavna stvar je, da sogovornik razume, katero podjetje je poklical in kdo se pogovarja z njim. In ni vam treba izvedeti, kdo kliče, če vpraša vašega kolega.

1. Če nimaš časa

Pravila telefonskega bontona menijo, da je nesprejemljivo dvigniti slušalko in vas, ko rečete: "Samo trenutek", prisilijo, da počakate na klicatelja, dokler niste prosti. Veliko bolj primerno je reči, da ste trenutno zaposleni in boste poklicali pozneje ali določili uro, ko vam bo bolj priročno govoriti.

Ko ste na poslovnem sestanku ali sestanku, utišajte telefon in dajte prednost komunikaciji v živo. Ko končate, boste lahko poklicali nazaj.

1. Če vprašajo drugo osebo

Če vas prosijo, da k telefonu povabite drugo osebo, odgovorite na primer takole: "Samo trenutek, dal mu bom telefon." Po drugi strani pa se mora tisti, ki je povabljen na telefon, zahvaliti za to.

1. Če ga ni tam

Če zaposlenega ne morete povabiti, da se oglasi na telefon zaradi njegove odsotnosti, se prepričajte, da čez nekaj časa ponudite ponovni klic. Na primer: "Prosim, pokličite nazaj čez 15 minut."

1. Ko se že pogovarjaš z nekom

Pravila telefonskega bontona svetujejo, da ne jemljete dveh telefonov hkrati, da ne bi enega od sogovornikov prisilili v čakanje, medtem ko se pogovarjate z drugim. Morate dvigniti telefon, se opravičiti in na kratko razložiti situacijo, ponuditi, da pokličete pozneje. Ali pa se opravičite prvemu sogovorniku in po končanem prvem pogovoru začnite z naslednjim.

1. Če so v bližini tujci

Kakšna so pravila telefonskega bontona za tajnico?

1. Ko sprejmete klic, se vedno predstavite. Sogovornik mora vedeti, kdo mu odgovarja. Predstavite se in ga pozdravite. Navedite ime podjetja, ki ga zastopate.
2. Vedno imejte svoja čustva pod nadzorom, še posebej negativna. Oseba mora slišati, da vas njegov klic zanima in ste prijazni. Pogovor vodite vljudno, korektno in z nasmehom.
3. Poskusite dvigniti telefon v levi roki, ko sprejemate klic. To vam bo pomagalo narediti potrebne zapiske, ne da bi zamenjali lastnika. Položite papir za beležke in svinčnik ali pisalo poleg telefona. Ne bo vam treba prekiniti pogovora, da bi jih iskali.
4. Prednost imajo klici, naslovljeni na vodstvo. Pravila telefonskega bontona ne priporočajo, da stranko, ki kliče vodstvo, pustite na liniji. Vedno se morate zavedati, ali je vaš šef tam. Nesprejemljivo je, da stranko najprej povežete in mu kasneje, ko ugotovite, da je direktor odsoten, rečete, naj pokliče pozneje.
5. V skladu s pravili telefonskega bontona mora tajnica vprašati: "Kako vas lahko predstavim?" Stranka mora odgovoriti z imenom in priimkom. Po tem se tajnica poveže in drži linijo, dokler slušalke ne dvigne direktor, ki se vrača k stranki vsakih 30 sekund.
6. V odsotnosti vodstva mora vse podatke o klicih zabeležiti pomočnica tajnice. Zapisi morajo vsebovati podatke o tem, kdo je klical, ob kateri uri, zakaj, koga in kdaj poklicati nazaj. Nato se vse informacije sporočijo šefu.
7. Da bi se izognili napakam, pravila telefonskega bontona svetujejo, da podatke pri zapisovanju takoj preverite pri tistem, ki narekuje.
8. Obstaja veliko majhnih vprašanj, ki jih ni mogoče rešiti na ravni vodstva. Izkušen pomočnik sekretarja kompetentno in pravilno ureja telefonske klice vodstvu in jih, če je mogoče, razdeli drugim strokovnjakom.
9. Pravila telefonskega bontona obvezujejo pomočnika tajnika, da zagotovi najbolj popolne informacije o urniku sprejema vodje, njegovi zmožnosti sprejemanja klica in po potrebi obvesti o načrtovanem času klica.
10. Vsaka institucija ima lahko vrsto informacij, ki se ne posredujejo po telefonu. V tem primeru pomočnik tajnice priporoča, da se naročnik pisno ali osebno obrne na upravnika.
11. Pravila telefonskega bontona priporočajo kratek, takten slog v poslovnih pogovorih. Pogovor mora biti popoln in jasen ter ne sme dopuščati nobene druge interpretacije.
12. Med vzporednim klicem se mora tajnica opravičiti sogovorniku, na kratko pojasniti situacijo in končati pogovor.
13. Ko prejme vprašanje, na katerega tajnik ne pozna odgovora, se mora opravičiti in prositi sogovornika, da da čas za pojasnilo in se dogovori za drugi klic.
14. Telefonski bonton poudarja, da je zadržana, taktna, prijazna in spoštljiva komunikacija s katerim koli partnerjem pravilna. Svoja čustva in dejanja morate vedno imeti pod nadzorom.