Ali lahko vrnem nakit v trgovino? Ali obstaja garancija za nakit? Kako vrniti nakit neustrezne kakovosti

Vsi ljudje vsaj enkrat v življenju kupijo nakit.

Nekateri se soočajo z neprijetnimi težavami, kot je poroka.

Prosimo za razumevanje, da je tak izdelek mogoče vrniti.

Ko pa je izdelek ustrezne kakovosti, ga ni mogoče vrniti.

Nakit je običajno vključen kot artikel brez možnosti vračila denarja.

Prav tako je malo verjetno, da boste prodajalca lahko prevarali, saj ima v primeru dvoma pravico izvesti posebno preiskavo. Podrobno razmislimo, kako se izvaja vračilo nakita neustrezne kakovosti.

Navigacija po člankih

Kaj pravi zakon

Nemalokrat se zgodi, da ljudje vrnejo različno blago v trgovino samo zato, ker jim ni bil všeč stil ali velikost. Toda ta artikel je vključen na seznam nepovratnih iz enega preprostega razloga: nakit je izviren in ima zelo visoko ceno. V zvezi s tem obstaja velika verjetnost ponaredkov.

Brezvestni kupec lahko zamenja originalni izdelek s poceni ponaredkom. Navsezadnje prodajalec ni strokovnjak, morda tega dejstva ne opazi.

Zato je zakon zaščitil prodajalce. Poleg tega ima skoraj ves nakit prodajno ceno.

To je večkrat višje od stroškov. Zato je vračilo izdelka na podlagi "ne ustreza" nedonosno.

Zato je bolje, da ne hitite z nakupom nakita. Nemogoče jim jih je vrniti, če so odlične kakovosti.

Edina rešitev tega problema je sporazumni dogovor s prodajalcem. To je mogoče le, če se sam strinja s kupcem na pol poti. Ne pozabite le, da tega po zakonu ni dolžan storiti.

Koncept nekakovostnega nakita

Treba je pravilno ugotoviti, kaj je izdelek nizke kakovosti. Tudi preprosta oseba lahko to stori.

Zadostna kakovost vključuje:

• Pomanjkanje delujočih ključavnic na nakitu.
• Nezanesljiva pritrditev kamnov v nakit.
• Prisotnost mehanskih napak: robovi, robovi ali poševniki.
• Na biserih ali kamnih so lahko napake: čipi ali razpoke.

Če so takšni pogoji podani, je prodajalec zakonsko dolžan prevzeti blago. Lahko se nadomesti z drugim izdelkom. Tako je vračilo nakita neustrezne kakovosti (25. člen) zaradi naštetih razlogov povsem možno.

Postopek vračila blaga slabe kakovosti

Če kupec odkrije napako na izdelku, si ni treba razbijati glave, naj gre takoj v trgovino. S seboj morate vzeti:

• Ni kakovostna dekoracija.
• Embalaža izdelka in cenik, če je na voljo.
• Potrdilo o plačilu.

Če računa o nakupu ni, lahko izdelek vrnete, vendar boste morali dokazati, da je bil kupljen v tej trgovini. Morda boste morali to storiti na sodišču.

Prodajalec ima vso pravico opraviti pregled. To bo pomagalo ugotoviti, kje je nastala napaka. To je lahko posledica napake kupca. Po pregledu se sprejme odločitev o nadaljnjih ukrepih.

Kupec ima tudi pravico dati nakit v pregled. V tem primeru lahko dodatno zahteva stroške tega postopka.

Možen čas vračila

Nakit neustrezne kakovosti morate vrniti najkasneje v šestih mesecih od datuma nakupa.

V tem primeru nakit ne sme biti ustrezne kakovosti.

Če želite vložiti zahtevek pri prodajalcu, morate dokazati, da je bil izdelek kupljen pri tem prodajalcu.

Tudi ko je trgovina prepričana, da ni tovarniške napake in da je za napako kriv kupec, jo je treba sprejeti.

Po tem se opravi poseben pregled, po katerem se spor rešuje.

Vračilo nakita v trgovino je dovoljeno pod naslednjimi osnovnimi pogoji:

• Izdelek je bil kupljen z napako.
• Obstaja račun, ki potrjuje dejstvo nakupa v trgovini.
• Od datuma nakupa blaga ni minilo več kot šest mesecev.

Prodajalec nima pravice zavrniti kupca. Za to lahko odgovarja v skladu z veljavno zakonodajo. Kupec ima pravico zahtevati plačilo kazni ali denarne kazni.

V primeru goljufije ima kupec pravico do pritožbe pri Rospotrebnadzorju ali sodišču. Toda za to morate imeti dokaze, da je bil izdelek kupljen pri tem prodajalcu.

Pogosto pride do situacij, ko oškodovanec ne more dokazati svojega pravda na sodišču. Zato je bolje, da se takoj obrnete na pravno pristojno osebo. Tako bodo možnosti za uspeh veliko večje.

O vračilu nakita - v videu:

Pošljite svoje vprašanje v spodnji obrazec

Več o tej temi:

V skladu z veljavnim zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" garancijsko obdobje za nakit (katere koli vrste) določi samo njegov proizvajalec. V nekaterih primerih jih lahko namesti trgovina, kjer se izdelki prodajajo, vendar to ni vedno pravni postopek.

Kateri garancijski roki se lahko določijo za nakit? V katerih primerih in za kakšne namene jih lahko kupec uporablja? Preberite v članku.

Posebnosti vračila nakita po zakonu

Postopek vračila blaga (predvsem nakita) je urejen. Tako ima kupec po 25. členu zakona pravico, da se v prvih dveh tednih od dneva nakupa vrne v trgovino, če izdelek ne ustreza barvi, velikosti, stilu, obliki, dimenzijam ali konfiguraciji.

Povedano drugače, nakita ni mogoče vrniti v trgovino zaradi neustrezne barve, velikosti, sloga ali oblike, če je kakovosten, torej nima tovarniških napak ali pomanjkljivih elementov.

Kar zadeva vračilo nakita neustrezne kakovosti, je to mogoče storiti v garancijskem roku, ki ga je določil proizvajalec, ali v roku, ki je dovoljen za vračilo blaga z napako.

Informacije

Trgovina lahko tudi samostojno določi garancijski rok za prodani nakit, vendar njegova garancija ne sme biti krajša od tiste, ki jo je določil proizvajalec.

O podrobnostih postopka, rokih in pravicah kupca preberite v naslednjem razdelku.

Garancija za nakit: pogoji, značilnosti postopka

Postopek vračila in popravila nakita je predpisan v več členih zakona o varstvu pravic potrošnikov. Torej:

• V skladu z 21. členom zakona o varstvu pravic potrošnikov garancijo za nakit, ne glede na to, iz katere plemenite kovine ali kamnov so izdelani, ureja njihov proizvajalec;

Če v roku (na primer 12 mesecev) odkrijete kakšno napako na kosu nakita, ga lahko varno vrnete nazaj v trgovino, ne da bi vas skrbelo, da bi morali iskati dokaze o vaši nevpletenosti v napako. Dokler je izdelek v garanciji, napake odpravlja trgovina in ne kupec.

Tako ob vračilu izdelka z napako v trgovino naroči neodvisni pregled za ugotovitev vzroka napake, nato pa se napaka odpravi na stroške trgovine.

• V skladu z 18. členom zakona o varstvu pravic potrošnikov ima kupec pravico vrniti izdelek z napako v dveh letih, če je garancijski rok zanj, ki ga je določil proizvajalec, krajši od dveh let;

Pri vračilu nakita v garancijski dobi lahko kupec pričakuje eno od naslednjih pravic:

• Zamenjava izdelka z napako za podobnega, vendar brez napak;
• Zamenjava izdelka z napako za drugega s preračunom razlike v ceni;
• Odprava napak na nakitu na stroške trgovine v določenem roku;
• Nadomestilo stroškov za neodvisno odpravo ugotovljenih napak na izdelku;
• Povračilo celotne cene izdelka v zameno za njegovo vračilo;

Informacije

Na etiketi nakita je pogosto naveden rok, v katerem ima kupec pravico vrniti kos nakita, ki je pokvarjen oz.

Zgodi pa se tudi, da trgovina, kjer so nakit prodajali, trdi, da zanj ni garancije. Kaj storiti v tem primeru?

• V skladu s standardom 117-3-002-95 lahko kupec vrne nakit v šestih mesecih od datuma nakupa, če se odkrije skrita napaka;

Na podlagi tega standarda lahko varno odidete v trgovino in zahtevate izpolnitev ene od zgornjih zahtev (v 18. členu zakona o varstvu pravic potrošnikov), tudi če za to ni uradnega jamstva.

• Vsak kos nakita ima etiketo, na kateri je navedena življenjska doba izdelka. V tem obdobju je proizvajalec odgovoren za kakovost svojega izdelka, kupec pa ima pravico vrniti izdelek z napako in zahtevati izpolnitev ene od svojih zahtev;

Informacije

Če tega obdobja na etiketi ni, potem je po zakonu samodejno 10 let.

• Kaj storiti, če za nakit ni garancije in prodajalec noče opraviti popravila na lastne stroške, češ da je za napako kriv kupec? V tem primeru bo moral kupec na lastne stroške opraviti neodvisni pregled, s katerim bo dokazal, da je vzrok za napako tovarniška napaka, in se nato z rezultati pregleda vrniti v trgovino;

Opozorilo

Kasneje mora trgovina sama povrniti stroške, ki jih ima kupec. A le, če se s pregledom izkaže, da je napaka tovarniška napaka in ne malomarnost kupca.

Kako se izogniti zavrnitvi prodajalca?

Pogosto prodajalci nakita namerno zavajajo, da ne bi popravljali ali vračali denarja za pokvarjen nakit. Najpogosteje uporabljeni triki vključujejo:

• Ko kupec poskuša vrniti blago, prodajalec trdi, da v skladu z Zakonom o varstvu pravic potrošnikov vračilo nakita ni mogoče. Vedite, da to ni res!
• V skladu z zakonom je nemogoče vrniti kakovosten nakit brez napak. Možno je vračilo izdelkov z napako;

Informacije

Ko kupec poskuša vrniti pokvarjen kos nakita, ga prodajalec obvesti, da je garancija, ki jo je določila trgovina (in ne proizvajalec), že potekla. Preverite garancijske roke trgovine in proizvajalca. Morda ga je trgovina namenoma znižala in pod garancijo proizvajalca še vedno velja;

Kupec ne more zahtevati popravila nakita niti v garancijskem roku, če je popravilo nastalo zaradi napak, ki so nastale zaradi nepazljive uporabe (praske, odrgnine, odrgnine).

Da bi se izognili nepotrebnim sporom z zaposlenimi v trgovini glede garancijskih rokov, pri nakupu natančno preučite vse pogoje garancije in šele nato kupite izbrani izdelek.

Seznanjeni predmeti (uhani, manšetni gumbi) se morajo med seboj ujemati po velikosti, obliki, vrsti reza, barvi vložkov. Na površini izdelkov ne sme biti nobenih udrtin, prask, madežev ali odrgnin, ki bi poslabšale videz izdelkov. Emajlirani premazi izdelkov morajo biti gladki, sijoči, brez odrezkov ali razpok. Vložki morajo biti pritrjeni v okvirju. Izključiti je treba možnost izpadanja vložkov. Konci rogljev in vogali morajo biti tesno pritisnjeni na površine vložkov. Kontrola kakovosti pritrjevanja vložkov se izvaja vizualno s stresanjem in rahlim zibanjem vložka (s strani ploščadi) z zaobljeno leseno palico. Površina vložkov mora biti sijoča ​​in polirana. Robovi robov vložka morajo biti jasno definirani. Vsi rezalni elementi na vrhu morajo biti vizualno simetrični z rezalnimi elementi na dnu. Ključavnice v izdelkih morajo biti izključene

njihovo poljubno odpiranje in priročno uporabo. Zgibni spoji v izdelkih morajo zagotavljati gibljivost delov brez popačenja ali zračnosti. Delovanje ključavnic in šarnirskih spojev preverimo tako, da jih petkrat preizkusimo v delovanju. Verige ne smejo imeti deformiranih členov. Masa izdelkov iz zlitin plemenitih kovin se določi s tehtanjem na tehničnih tehtnicah z natančnostjo 0,01 g za izdelke iz zlitin zlata, platine in kovin platinske skupine in z natančnostjo 0,1 g za srebrove zlitine.

Velikost obročev se določi s stožčastim merilom obročev in mora ustrezati uveljavljenim dimenzijam in označevalnim podatkom.

Zahteve za kakovost nakita so razdeljene v skupine:

- na materiale in oblikovanje;

- po velikostih;

- do dodelave, masa izdelkov.

Potrebno je, da so vsi deli trdno pritrjeni, ključavnica deluje zanesljivo, zgibna povezava pa zagotavlja gladko odpiranje vrat, brez popačenj in zračnosti.

Površina izdelkov mora biti čista, gladka, zaščitni in okrasni premazi morajo biti brez madežev, prask, madežev, luščenja in tujih vključkov.

Kakovost izdelkov za nakit mora ustrezati zahtevam GOST. Kakovost izdelkov iz plemenitih kovin se začne preverjati s prisotnostjo oznake in imena proizvajalca. Izdelki nakita so predmet 100% pregleda.

Kakovost videza izdelkov, embalaže in označevanja se preverja vizualno s prostim očesom pod svetlobo električne žarnice 30-40 W, pri čemer je vir svetlobe nameščen na razdalji 25-30 cm odkrivanje skritih napak na izdelkih z dragimi kamni, kot tudi zgibnimi spoji za uhane in zapestnice - 18 mesecev od dneva prodaje, za ostale izdelke pa 12 mesecev.

Odobreno
vladni odlok
Ruska federacija
z dne 19. januarja 1998 N 55
POMIKANJE
NEŽIVILSKI IZDELKI DOBRE KAKOVOSTI,
NI PREDMET VRAČILA ALI ZAMENJAVE ZA PODOBNO
IZDELEK DRUGE VELIKOSTI, OBLIKE, DIMENZIJE, STILA,
BARVA ALI KONFIGURACIJA
(kakor je bil spremenjen s sklepi Vlade Ruske federacije z dne 20. oktobra 1998 N 1222,
z dne 06.02.2002 N 81)
1. Izdelki za preprečevanje in zdravljenje bolezni na domu (sanitarni in higienski izdelki iz kovine, gume, tekstila in drugih materialov, medicinski instrumenti, instrumenti in oprema, izdelki za ustno higieno, leče za očala, izdelki za nego otrok), zdravila.

2. Pripomočki za osebno higieno (zobne ščetke, glavniki, lasnice, navijalke za lase, lasulje, lasni vložki in drugi podobni izdelki)
(odstavek 2, kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 20. oktobra 1998 N 1222)
3. Parfumi in kozmetični izdelki
4. Tekstilni izdelki (bombaž, lan, svila, volna in sintetične tkanine, izdelki iz netkanih materialov, kot so tkanine - trakovi, pletenice, čipke in drugo); kabelski izdelki (žice, vrvice, kabli); gradbeni in zaključni materiali (linolej, film, preproge in drugo) ter drugo blago, ki se prodaja na metre
(odstavek 4, kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 20. oktobra 1998 N 1222)
5. Šiviljski in pleteni izdelki (šiviljski in pleteni laneni izdelki, nogavice)
6. Izdelki in materiali v stiku z živili iz polimernih materialov, tudi za enkratno uporabo (posoda in kuhinjski pribor, posode in embalažni materiali za shranjevanje in transport prehrambenih izdelkov)
7. Gospodinjske kemikalije, pesticidi in agrokemikalije
(kakor je bil spremenjen z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 20. oktobra 1998 N 1222)
8. Gospodinjsko pohištvo (pohištveni kompleti in kompleti)
9. Izdelki iz plemenitih kovin, z dragimi kamni, iz plemenitih kovin z vložki iz poldragih in sintetičnih kamnov, brušeni dragi kamni
Nakit ni izdelek, za katerega je proizvajalec dolžan določiti garancijsko dobo. To izhaja iz 5. člena zakona Ruske federacije z dne 7. februarja 1992 N 2300-1 "O varstvu pravic potrošnikov" in seznama trajnega blaga. Proizvajalec ima samo pravico določiti garancijsko obdobje - obdobje, v katerem je dolžan, če se na izdelku odkrije napaka, izpolniti zahteve kupca iz 18. člena tega zakona.
V skladu s členom 31 Pravil št. 55, če izdelek nima garancijskega roka ali datuma poteka, lahko kupec vloži zahtevke v zvezi z napakami v izdelku v razumnem roku, vendar v dveh letih od datuma nakup. Lahko pa se to stori v daljšem obdobju, določenem v skladu z zveznim zakonom ali pogodbo.
Če ugotovljene napake na izdelku ni mogoče odpraviti, lahko kupec po lastni izbiri zahteva njegovo zamenjavo z izdelkom ustrezne kakovosti ali sorazmerno znižanje kupnine, brezplačno popravilo ali vračilo plačanega zneska.
Prodajalec je dolžan od kupca prevzeti blago neustrezne kakovosti in po potrebi preveriti kakovost blaga. Če pride do spora o vzrokih za napake, je trgovina dolžna na lastne stroške opraviti neodvisen pregled izdelka.
Opozarjamo, da izdelkov iz plemenitih kovin, izdelkov z dragimi kamni, izdelkov iz plemenitih kovin z vložki dragih in umetnih kamnov, brušenih dragih kamnov brez napak ni mogoče vrniti ali zamenjati za podoben izdelek drugačne velikosti, oblike. , dimenzije, slog, barve ali konfiguracije. To izhaja iz klavzule 9 Seznama neživilskih izdelkov ustrezne kakovosti, odobrenega z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 19. januarja 1998 N 55. To je, če se kupec odloči vrniti nakit samo zato, ker je ni zadovoljen z velikostjo ali slogom, ga lahko trgovina zavrne.