Հնարավո՞ր է փոխել ոսկե մատանին: Կարո՞ղ եմ զարդերը խանութ վերադարձնել: Օրենքով։ Ոսկերչական իրերի երաշխիք և վերանորոգում

Սպառողների շահերը պաշտպանված են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» թիվ 2300-1 օրենքով: Սույն օրենքը կարգավորում է գնորդի և վաճառողի հարաբերությունները, ինչպես նաև ոչ համարժեք և պատշաճ որակի ապրանքների վերադարձման կարգը:

Հնարավո՞ր է զարդերը վերադարձնել 2020 թվականին:

Սպառողը կարող է 14 օրվա ընթացքում փոխանակել պատշաճ որակի ոչ պարենային ապրանքը՝ չհաշված դրա գնման օրը (հոդված 25)։

Փոխանակումը տեղի է ունենում, եթե նշված ապրանքը չի օգտագործվել, գնորդը պահպանել է իր ներկայացումը, սպառողական հատկությունները, առկա են վաճառքի կամ կանխիկ մուտքեր (թույլատրելի է վկայակոչել վկայի ցուցմունքը):

Եթե ​​նմանատիպ ապրանքը վաճառքում չէ, գնորդը կարող է հրաժարվել առուվաճառքի պայմանագրի կատարումից և պահանջել վերադարձնել ապրանքի համար վճարված գումարը։ Գումարը վերադարձվում է նշված ապրանքը վերադարձնելու օրվանից երեք օրվա ընթացքում:

Եկեք դիտարկենք, թե արդյոք հնարավոր է ոսկերչական իրերը վերադարձնել խանութ։

Բայց թանկարժեք մետաղներից կամ քարերից պատրաստված զարդերը և այլ ապրանքներ, կտրված թանկարժեք քարերը ներառված են պատշաճ որակի ապրանքների ցանկում, որոնք չեն կարող վերադարձվել կամ փոխանակվել այլ չափսի, ձևի կամ գույնի ապրանքների հետ: Ընթացակարգը կարգավորվում է Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության թիվ 55 որոշմամբ:

Բայց կարո՞ղ է զարդերը փոխանակել կամ վերադարձնել, եթե դրանք թերի են:Եթե ​​վաճառողը չի նշում թերությունները, գնորդը կարող է.

Եթե ​​զարդը պարզապես դուր չի գալիս կամ այն ​​չի տեղավորվում, դուք չեք կարող վերադարձնել արծաթե կամ ոսկյա իրեր:

Հնարավո՞ր է մատանին վերադարձնել ոսկերչական խանութ, եթե Ռուսաստանի Դաշնության պետական ​​նշանի դրոշմը չի համապատասխանում ոսկերչական խառնուրդի իրական նմուշին: Կարող է.

Անհրաժեշտ է նաև ստուգել ապրանքի համապատասխանությունը պիտակի և որակի վկայականի արտադրանքի բնութագրերին:

Եկեք մանրամասն նայենք, թե ինչպես կարելի է խանութ վերադարձնել անբավարար որակի զարդերը:

Անբավարար որակի արտադրանքը փոխարինվում է նոր ապրանքով, որը դեռ չի օգտագործվել։Երբ կատարվում է փոխարինում, երաշխիքային ժամկետը նորովի է հաշվարկվում ապրանքը գնորդին փոխանցելու պահից:

Գնորդին վճարումներ կատարելը, եթե նա գնել է թերի ապրանք.

• եթե անորակ ապրանքը փոխարինվում է նույն ապրանքանիշի արտադրանքով, ապա ապրանքի գինը չի վերահաշվարկվում.
• եթե ցածրորակ ապրանքը փոխարինվում է այլ ապրանքանիշի ապրանքով, և ապրանքի գինը ցածր է դրա դիմաց առաջարկվող ապրանքի գնից, գնորդը վճարում է տարբերությունը.
• Եթե ​​փոխարինվող ապրանքն ավելի թանկ է, քան տրամադրվող ապրանքը, գնորդին վճարվում է տարբերությունը:

Օրենքով զարդերը վերադարձվում են միայն այն դեպքում, երբ առկա է արտադրական թերություն։ Ապրանքը գնորդին փոխանցելուց հետո վաճառողը պատասխանատվություն չի կրում ծագած թերությունների համար:

Վերադարձի պատճառները.

• նմուշը չի համապատասխանում իրականությանը.
• ներդիրները ընկնում են արտադրանքից;
• ոսկերչական խանութից գնված ժամացույցը դադարել է աշխատել կամ ճիշտ չի աշխատում, ապարանջանը կոտրված է.
• Շուտով ոսկուց կամ արծաթից պատրաստված ապարանջանի կամ շղթայի վրա ի հայտ եկան թերություններ՝ կապերն ազատ էին, կողպեքը լավ չէր աշխատում, զարդերը պատռված էին։

Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության թիվ 55 որոշումը կարգավորում է այն ասպեկտները, որոնց պետք է համապատասխանի ոսկերչական առևտուրը:

Պարտադիր չափանիշներ.

Զարդի յուրաքանչյուր կտոր պետք է պարունակի պիտակ՝ հետևյալ տեղեկություններով.

• Անուն;
• արտադրողի մասին տեղեկատվություն;
• թանկարժեք մետաղի տեսակ;
• վաճառողի կոդը;
• փորձել;
• մշակման մեթոդ;
• գինը.

Եթե ​​զարդը պարունակում է ոչ թանկարժեք քար, ապա այդ տեղեկատվությունը պետք է ներառվի պիտակի վրա:

Զարդը վերադարձվում է թերությունը հայտնաբերելուց անմիջապես հետո։ Օրենքի համաձայն՝ ոսկուց և արծաթից պատրաստված ապրանքները հետ են վերադարձվում.

• գնելուց հետո երկու շաբաթվա ընթացքում, եթե հայտնաբերվեն տեսանելի թերություններ.
• թաքնված թերության հայտնաբերումից հետո 6 ամսվա ընթացքում:

Բայց դուք պետք է ուշադրություն դարձնեք երաշխիքային ժամկետին, որի ընթացքում կարող եք պահանջներ ներկայացնել վաճառողին, եթե չկարողանաք ապացուցել, որ թերությունները հայտնվել են գնումից հետո: Արտադրողը կարող է ինքնուրույն սահմանել երաշխիքային ժամկետը:

Եթե ​​վերջնաժամկետ է սահմանված, գնորդից չի պահանջվում ապացուցել, որ թերությունները առաջացել են նախքան զարդը իրեն հանձնելը, վաճառողը պետք է դա ապացուցի:

Եթե ​​երաշխիքային ժամկետ չկա, գնորդը պետք է ապացուցի, որ ապրանքն արդեն իսկ թերի է եղել գնելուց առաջ: Անկախ փորձաքննությունը կօգնի դա անել:

Պատճառները, թե ինչու նրանք կարող են հրաժարվել գումար վերադարձնել կամ ապրանքներ փոխանակել

Օրենքը սահմանում է մերժման հետևյալ հիմքերը.

• ժամկետները չեն պահպանվել.
• թերությունը ապրանքի վրա առաջացել է գնումից հետո.
• Ապրանքի երաշխիքային ժամկետը սպառվել է:

Եթե ​​գնորդը հարգում է վերադարձի և փոխանակման մասին օրենքը, վաճառողը պետք է համապատասխանի:

Եթե ​​ապրանքը վերադարձնելու կամ փոխանակելու անհիմն մերժում կա, ավելի լավ է բողոք ներկայացնել: Եթե ​​իրավիճակը խաղաղ ճանապարհով չլուծվի, հաջորդ քայլը դատական ​​հայց ներկայացնելն է:

Գրավատների գործունեությունը անձնական արժեքների առաքման դիմաց փոխառու միջոցներ տրամադրելն է։

Գրավատան ոսկերչական իրերի ընդունման կանոններ.

Գնումը վերադարձվում է միայն այն դեպքում, երբ փորձաքննությունը պարզում է, որ ապրանքը կեղծ է:

Ապրանք գնելիս պետք է համոզվեք, որ թերություն չկան՝ ուշադիր ստուգելով ապրանքը: Սա հատկապես վերաբերում է թանկարժեք զարդերին։

Եթե ​​ապարանջանի ճարմանդը թերի է, այն կարող է արձակվել և կորել: Բայց եթե թերությունն անմիջապես չի նկատվել, դրա հայտնաբերումից հետո դուք պետք է ծանոթանաք զարդեր վերադարձնելու կամ փոխանակելու ձեր իրավունքներին:

Հնարավո՞ր է վերադարձնել ոսկյա և արծաթյա զարդերը: Պատշաճ որակի զարդերը հնարավոր չէ վերադարձնել խանութ կամ փոխանակել։

Բայց այս հայտարարությունը չի վերաբերում թերի արտադրանքին. Ոսկերչական խանութներում վաճառողները հաճախ օգտվում են հաճախորդների անտեղյակությունից և չեն ընդունում թերի իրերը՝ վկայակոչելով թիվ 55 որոշումը:

Սա ընդամենը պատասխանատվությունից խուսափելու փորձ է։ Եթե ​​թերությունը հայտնաբերվի, հաճախորդը կարող է պահանջել, որ թերությունները վերանան անվճար, ծածկեն թերությունը վերացնելու համար ծախսված ծախսերը, փոխարինեն ապրանքը նմանատիպով կամ վերադարձնեն վճարված գումարը։

Արդյո՞ք ոսկու և արծաթի ապրանքները ենթակա են վերադարձման կամ փոխանակման Ռուսաստանում գտնվող այլ ապրանքի հետ, եթե ոչ, ապա ինչու ոչ: Ոսկու և արծաթի վերադարձի հնարավոր լինելը կարգավորվում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածի դրույթներով։ Հոդվածի բոլոր դրույթները ցույց են տալիս, որ եթե գնորդը զարդի մեջ որևէ թերություն է նկատել, ապա կարող է հայց ներկայացնել։ Սա վերաբերում է, եթե վաճառողը ժամանակին գնորդին չի ասել, որ կան թերություններ։

Գնորդը կարող է նաև վաճառողին ներկայացնել հետևյալ պահանջները.:

• նվազեցնել ապրանքի գինը դեկորացիայի վատ որակի պատճառով.
• վերացնել թերությունը վաճառողի հաշվին.
• փոխհատուցել թերությունը վերացնելու ծախսերը.
• վերադարձնել գումար ապրանքների համար.

Նաև հոդվածի դրույթը ցույց է տալիս, որ.

1. փոխհատուցում չի կարող կատարվել, եթե ապրանքը լիովին անհամապատասխան է չափի կամ ոճի.
2. կարող է վերադարձվել, եթե անդորրագիրը առկա է, բայց զարդն ինքնին թերի է, բայց դա որոշվում է համապատասխան գնահատման փորձաքննությունից հետո.
3. եթե կա վաճառքի անդորրագիր, և զարդերը լավ վիճակում են, վաճառողը պետք է վերադարձնի գումարը կամ փոխարինի գնումը:

Ուշադրություն.Ոսկուց և արծաթից պատրաստված այն գնումները, որոնք նշված են սխալ տարբերանշանով, կարող են հետ վերադարձվել: Նման նշանի իսկությունը պարզելու համար կատարվում է փորձաքննություն։

Որո՞նք են ընթացակարգային կանոնները Ռուսաստանում, օրենքով պահանջվո՞ւմ է ստուգում:

Եթե ​​հաշվի առնենք գործող օրենքը, ապա խանութում ապրանքը հնարավոր կլինի վերադարձնել կամ փոխանակել միայն զարդերի թերության մասին տեղեկություն տրամադրելու դեպքում։ Փաստն այն է, որ վաճառողներն անմիջական պատասխանատվություն չեն կրում ապրանքի թերության կամ որակի համար, հատկապես, եթե այն արդեն վաճառվել է գնորդին։

Օրենքի համաձայն՝ զարդերը կարող են վերադարձվել սրահ, եթե ի հայտ գան հետևյալ հիմքերը.

Արժե ցանկացած զարդ վերադարձնել թերությունը հայտնաբերելուց անմիջապես հետո, բայց մի մոռացեք օրենքով սահմանված ծառայության ժամկետի մասին։

Եթե ​​գնման օրվանից 14 օրվա ընթացքում նկատվում է արծաթե կամ ոսկյա արտադրանքի թերություն, ապա այդպիսի ապրանքը կարող է հետ վերադարձվել առանց որևէ խնդրի։

Այն դեպքում, երբ թերությունը թաքնված է եղել, դուք կարող եք վերադարձնել զարդերը երաշխիքային ողջ ժամանակահատվածում։ Նման թերությունը կարելի է հայտնաբերել հատուկ հետազոտությունից հետո։ Երաշխիքային ժամկետը սովորաբար սահմանում է հենց արտադրողը, ուստի այն կարող է տարբեր լինել:

Եթե ​​ոսկուց և արծաթից արտադրանք գնելիս դրանց համար սահմանվել է երաշխիքային ժամկետ, ապա գնորդը, եթե նկատում է թերություններ, կարող է.

• Ստացեք վճարված ամբողջ գումարը և վերադարձրեք զարդերը խանութ։ Առքուվաճառքի գործարքի հաստատումը կլինի կանխիկի կամ վաճառքի անդորրագրի առկայությունը: Գործող երաշխիքային ժամկետը նշված է ապրանքի անձնագրում, ուստի այն հեշտ է ստուգել:
• Գնված զարդերը վերադարձրեք խանութ և փոխարենը ստացեք նույն ապրանքը, բայց առանց թերությունների։ Հնարավոր արժեքի տարբերությունն ամբողջությամբ կփոխհատուցի հենց ինքը՝ վաճառողը, եթե նոր ապրանքն ավելի թանկ է, քան վերադարձվածը։
• Վաճառողն իր հաշվին կուղղի գնորդի նկատած ցանկացած թերություն: Սա վերաբերում է, եթե թերությունը հայտնաբերվել է ապրանքի երաշխիքային ժամանակահատվածում:

Երաշխիքային ժամանակահատվածում զարդերը վերադարձնելիս կարևոր կետն այն է, որ փորձաքննության ընթացքում նման ընթացակարգի ամբողջ արժեքը կվճարի վաճառողը:

Միշտ հնարավո՞ր է խանութում փոխանակել ոսկյա զարդերը, որոնք ձեզ չեն համապատասխանում մյուսի հետ: Խանութի աշխատակիցները կարող են հրաժարվել զարդեր ընդունելուց կամ փոխանակելուց, եթե գնորդը փոքր-ինչ խախտում է օրենքով սահմանված կանոնները.

• վերադարձի ժամկետները չեն պահպանվում.
• ապրանքը գնումից հետո թերի էր.
• Ոսկու և արծաթյա արտադրանքի երաշխիքային ժամկետը սպառվել է։

Միայն վերը նշված պայմանների դեպքում ոսկերչական արտադրանքը կհամարվի խանութ առաքման ենթակա չէ: Եթե ​​գնորդը կարողանա պահպանել օրենքի բոլոր կանոնները ոսկերչական իրերի վերադարձի և փոխանակման մասին, ապա վաճառողը պարտավոր կլինի կատարել իր պահանջները։

Ինչպե՞ս վերադարձնել կամ փոխանակել ոսկյա մատանին կամ այլ զարդեր, եթե դրանք չեն համապատասխանում:

Եթե ​​գնված ոսկերչական արտադրանքում թերություն է հայտնաբերվել, ապա դուք պետք է կատարեք հետևյալ գործողությունները.

1. Հնարավորինս շուտ կապվեք խանութի հետ և տեղեկացրեք վաճառողին կամ մենեջերին:
2. Գրավոր պահանջ ներկայացրեք, ըստ որի ապրանքը կուղարկվի փորձաքննության։
3. Փորձագիտական ​​գնահատման արդյունքների հիման վրա տեղեկատվություն է ստացվում արտադրանքի որակի մասին:

Գնորդն իր հայեցողությամբ կարող է պահանջել փորձաքննություն: Ստուգվում է արտադրանքի որակը, նմուշը և զարդի բոլոր համապատասխան նրբությունները։ Պաշտոնական եզրակացություն կարելի է ստանալ Ռուսաստանի Դաշնության Վերահսկիչ պալատից:

Փորձաքննությունն իրականացնում է միայն այս ոլորտի մասնագետը։ Սա զարդերի արտաքին զննում է՝ հայտնաբերելով կնիքների, թերությունների և օգտագործման հետքերի առկայությունը: Դրա արդյունքների հիման վրա դուք կարող եք կազմել ակտ, որը որպես ապացույց կծառայի խանութ և դատարան գնալիս:

Վաճառողը կարող է անզիջում լինել և ընդհանրապես հրաժարվել ապրանքը վերադարձնել: Ահա թե ինչու Գնորդն իրավունք ունի գրավոր պահանջ ներկայացնել. Այն հետևում է սահմանված կառուցվածքին, ուստի անհրաժեշտ է նշել.

Արդարության կարելի է հասնել միայն այն դեպքում, եթե գնորդը գործի վստահ և վճռական: Այս հարցում կօգնի «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի իրավունքների և դրույթների իմացությունը։

Գնորդին վերադարձվում է միայն գրավոր բողոքը քննարկելուց հետո: Սա կարող է տևել մի քանի օր: Այս ընթացքում գնորդը մշտական ​​կապի մեջ կլինի այն մասնագետների հետ, ովքեր զբաղվում են ապրանքների վերադարձի և փոխանակման խնդրով։

Ի՞նչ անել մերժման դեպքում:

Մինչ հայց ներկայացնելը, դուք պետք է գրավոր բողոք ներկայացնեք խանութին: Այս փաստաթուղթը պետք է նշի, որ հայցն ընդունվել և քննարկվել է: Եթե ​​խանութը հրաժարվում է ընդունել հայցը, ապա դուք կարող եք ապահով կերպով դիմել դատարան:

Այդ դեպքում, երբ մի զարդն արժե 50 հազար ռուբլիից պակաս, պետք է դիմել մագիստրատուրայի դատարան.. Եթե ​​զարդերը գերազանցում են 50 հազար ռուբլին, ապա ավելի լավ է բողոքարկել քաղաքային դատարան։

Նման բողոքարկման համար դուք պետք է օգտագործեք սպառողների պաշտպանության հայցը: Գնորդը փաստաթղթերում նշվում է որպես հայցվոր, իսկ վաճառողը` որպես պատասխանող: Հայցը ներկայացվում է գնորդի, վաճառողի կամ խանութի գրանցման վայրում: Հայցվորն իրավունք ունի ընտրել իր գտնվելու վայրում գտնվող դատարանը:

Նման հայցադիմումում պետք է նշվի.

Բոլոր փաստաթղթերի պատճենները պետք է կցվեն հայցադիմումին: Անհրաժեշտ է տրամադրել առուվաճառքի և կանխիկ մուտքերի, փորձաքննության արդյունքների և ներկայացված պահանջների պատասխանները: Այս դիմումը ստորագրված է, և համապատասխան ամսաթիվը սահմանված է։

Եթե ​​հայցը ներկայացվում է սովորական ձևով, ապա հայցվորը վճարում է պետական ​​տուրքը ամբողջությամբ: Այն դեպքում, երբ պահանջի գումարը չի գերազանցում 1 միլիոն ռուբլին, գնորդն ազատվում է այդ պարտավորությունից:

Դուք կարող եք հայց ներկայացնել գրասենյակ կամ հերթապահ դատավոր. Եթե ​​դիմումն ընդունվում է, ապա այն քննարկվում է մեկ ամիս մագիստրատուրայում և մոտ երկու ամիս՝ քաղաքային դատարանում։ Արդյունքում հայտարարվում է դատարանի վճիռ՝ հայցվորի պահանջները ամբողջությամբ կամ մասնակի բավարարելու մասին։ Եթե ​​գնորդին չի գոհացնում դատարանի որոշումը, նա կարող է բողոքներ ներկայացնել բարձրագույն մարմնին։

Կարևոր է հասկանալ, որ եթե մարդը կարողանա ապացուցել, որ ճիշտ է, նա անպայման կվերադարձնի գումարը։ Օրենքների և իրավունքների իմացությունը թույլ է տալիս ապրել ճիշտ աշխարհում, որտեղ ոչ ոք չի կարող խաբել:

Եթե ​​սխալ եք գտնում, խնդրում ենք ընդգծել տեքստի մի հատվածը և սեղմել Ctrl+Enter.

Զարդեր գնելը սովորաբար թանկ է: Ուստի ցանկանում եք, որ զարդը լինի որակյալ և երկար ժամանակ ձեզ հիացնի իր գեղեցկությամբ։ Կամ գուցե նույնիսկ ընտանեկան ժառանգություն դարձան։ Բայց խանութներում, վառ լամպերի, հայելիների առատության և շքեղ փայլերի լույսի ներքո, կարող է շատ դժվար լինել տանը նկատել այն, ինչ տեսանելի է անզեն աչքով։

Պատկերացրեք հիասթափությունը, երբ ընտրված դեկորացիան չէր տեղավորվում, դուր չէր գալիս կամ թերի էր դառնում։ Հաճախ զարդեր են գնում որպես նվեր: Եվ հետո պարզվում է, որ մատանին շատ մեծ է, քարի գույնը քոնը չէ, թեւնոցը քորում է ձեռքդ, կամ վզնոցը չի համապատասխանում զգեստին։

Պե՞տք է գնալ մինչև վերջ (մինչև հայց ներկայացնելը), եթե ձեր իրավունքները խախտվել են:

Այո՛Ոչ

Ինչպե՞ս վերադարձնել զարդը: Դուք պետք է վերցնեք անդորրագիրը, պիտակները, երաշխիքային վկայականը և ձեր խնդրով գնաք խանութ: Այո, ոչ բոլոր դեպքերում ձեզ կփոխարինեն կամ կվերադարձնեն ձեր գնման դիմաց գումարը:

Արդյո՞ք զարդերը վերադարձվում են: Օրենքով՝ ոչ, բայց շատ բան կախված է հենց խանութից և հենց ապրանքից

Օրենքով։ Ոսկերչական իրերի երաշխիք և վերանորոգում

Իհարկե, ցանկացած հայտնաբերված արատ կամ չարդարացված ակնկալիքներ հաճելի չեն։ Դա բնական ցանկություն է վերադարձնել այն գնումը, որը ձեզ հիասթափեցրել է: Բայց օրենքի համաձայն՝ հնարավոր չէ պատշաճ որակի զարդեր վերադարձնել։ Հետևաբար, եթե գնելուց հետո ձեզ հանկարծ դուր չգա զարդը կամ նվերը ձեր ճաշակին չհամապատասխանի, քարի գույնը չհամընկնի կամ ձևը նույնը չլինի, դուք չեք կարողանա վերադարձնել զարդը։ Բայց կա մեկ նախազգուշացում.

Եթե ​​դուք զարդեր եք ձեռք բերել առցանց խանութի միջոցով, ապա իրավունք ունեք այն վերադարձնելու պատճառներով՝ այն ձեզ դուր չի եկել, այն չի տեղավորվել, սխալ գույն է եղել և այլն («մասին» օրենքի 26.1-րդ հոդվածի 4-րդ կետ. Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն): Դուք ունեք յոթ օր դա անելու համար՝ հաշվի առնելով վերադարձի պահանջները (վաճառքի ներկայացում, փաթեթավորում, պիտակներ, փաստաթղթեր և այլն):

Օրենքով, արտադրողը պետք է զարդերի երաշխիքային ժամկետ սահմանի: Սովորաբար այն տատանվում է 6 ամսից մինչև երկու տարի, բայց ամենից հաճախ՝ մեկ տարի: Ամեն ինչ կախված է դեկորացիայի տեսակից: Այս ընթացքում դուք կարող եք ապավինել խանութում երաշխիքային սպասարկմանը, եթե ապրանքը վնասված է կամ ինչ-որ բան պատահի: Օրինակ, եթե քարը ընկնում է կամ ճարմանդը կոտրվում է, դուք ստիպված կլինեք այն վերանորոգել: Այս դեպքում ձեր մեղքը չպետք է լինի։ Եթե ​​թերության կասկած կա, խանութը վերցնում է ապրանքը և փորձաքննություն անցկացնում։ Բարձրորակ զարդերը փոխանակման ենթակա չեն։

Զարմանալիորեն, զարդերը առցանց խանութ վերադարձնելը լիովին օրինական է և հնարավոր

Եթե ​​դուք վնասում եք զարդերը հարվածի կամ ոչ պատշաճ մշակման հետևանքով, երաշխիքը չի գործում: Չնայած որոշ վաճառողներ ունեն ապրանքը նորով փոխարինելու ակցիաներ, նույնիսկ եթե վնասը տեղի է ունեցել ձեր մեղքով, օրինակ, մեկ ամսվա ընթացքում:

Ավելին, շատ խոշոր շղթաներ գնահատում են իրենց համբավը և միշտ հանդիպում են սպառողներին, եթե չափը ճիշտ չէ, նրանք նույնիսկ կարող են փոխանակել զարդեր: Բայց դա չի նշանակում, որ նրանք պետք է դա անեն:

Եթե ​​դուք բերել եք պատշաճ որակի ապրանք, խանութն իրավունք ունի հրաժարվել ձեզ փոխարինելուց կամ վերադարձնելուց: Բայց երբեմն, որպես բացառություն, դուք կարող եք վերադարձնել զարդերը խանութ. ստուգեք բոլոր պայմանները գնումից առաջ կամ ընթացքում:

Ոսկերչական հայտնի ապրանքանիշերը կարող են փոխանակել իրենց իրերը։ Բայց դա չարաշահելու կարիք չկա, քանի որ եթե աշխատակիցը հասկանա, որ դուք կարճ ժամանակով եք վերցրել զարդերը, օրինակ՝ հիշարժան միջոցառման համար, ապա գումարը չի վերադարձվի։

Շատ վաճառողներ իրենց երաշխիքային ծառայության մեջ ներառում են փայլեցում, մաքրում, օղակների չափսերի ճշգրտում, քարերի ամրացում և այլն: Կամ ինքներդ ստուգեք երաշխիքային սպասարկման կանոնները:

Կարևոր! Որոշ խանութներ սահմանափակում են լրացուցիչ ծառայությունների հարցումների քանակը, եթե այդպիսիք կան:

Վաճառողները կարող են խորամանկ լինել և ավելի քիչ երաշխիք տալ, քան արտադրողինը: Արժե այս կետը նախապես պարզաբանել։ Մի դեն նետեք անդորրագրերը, վկայականները և պիտակները մինչև երաշխիքի ավարտը, կամ ավելի լավ՝ երկու տարվա ընթացքում:

Որովհետև, ըստ օրենքի, մինչև երկու տարվա ավարտը ապրանքի էական կամ անուղղելի թերություն հայտնաբերելու դեպքում կարող եք պահանջել փոխարինում կամ փոխհատուցում նույնիսկ զարդերի համար («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 19-րդ հոդվածի 6-րդ կետ) . Պարզապես նկատի ունեցեք, որ ձեզ հարկավոր է ապացուցել, որ թերությունը տեղի է ունեցել մինչև ապրանքների փոխանցումը, և դա ձեր մեղքը չէ:

Եթե ​​զարդը վնասվել է հարվածի կամ ոչ պատշաճ մշակման հետևանքով, երաշխիքը չի գործում, ինչը միանգամայն արդարացի է:

Զարդերի փոխանակում կամ վերադարձ

Այսպիսով, զարդերը կարող եք վերադարձնել կամ փոխանակել միայն արտադրական թերության դեպքում՝ անուղղելի կամ էական թերության, որն առաջացել է վաճառողի կամ արտադրողի մեղքով։ Այսինքն՝ ձեզ վաճառվել է ոչ ադեկվատ որակի ապրանք։ Այստեղ կարող է լինել մի իրավիճակ, երբ դուք գնել եք 585 ոսկի, բայց իրականում դա ոսկեզօծ է կամ նույնիսկ համաձուլվածք։ Այս դեպքում, դուք պետք է ստանաք փոխհատուցում կամ փոխարինում ձեր խնդրանքով:

Դուք գնում եք խանութ և հայտարարություն եք գրում: Վաճառողը փորձաքննություն է կատարում և, թերությունը հաստատելուց հետո, կամ փոխում է կամ վերադարձնում գումարը, ինչպես Դուք եք խնդրում: Եթե ​​դուք փոխարինում եք, և նոր զարդն ավելի քիչ արժե, ապա ձեզ պետք է վերադարձվի տարբերությունը: Գումարը վերադարձվում է 10 օրվա ընթացքում (Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի 21-22 հոդված): Սովորաբար զարդերի վերադարձման կարգը ամենուր նույնն է։

Երկու տարվա ընթացքում չպետք է դեն նետեք անդորրագրերը, վկայականները և պիտակները, քանի որ օրենքի համաձայն ապրանքի երաշխիքային ժամկետը ուղիղ երկու տարի է։

Հազվադեպ է պատահում, որ վաճառողը չցանկանա ընդունել զարդն ու փորձաքննություն անել։ Բայց եթե հանդիպեք այս խնդրին, գրեք բողոք՝ հայտնաբերված թերության մանրամասն նկարագրությամբ՝ հստակ նշելով ձեր պահանջները և դիմեք խանութին։ Ձեր հայցը գրեք երկու օրինակից (եթե գրում եք ձեռքով, պարզապես պատճենեք): Պահպանեք ձեզ համար մեկ օրինակ, այն պետք է պարունակի ստորագրություն՝ այն ընդունողի պաշտոնով, խանութի ամսաթիվը և կնիքը (եթե անհատ ձեռնարկատեր չի պահանջվում):

Եթե ​​խանութը փորձաքննություն է կատարել, որի հետ դուք համաձայն չեք, կարող եք դիմել անկախ փորձագետի։ Վաճառողը պարտավոր է ձեզ փոխհատուցել ձեր օգտին փորձագիտական ​​եզրակացության բոլոր ծախսերը (արտադրական թերություն): Հակառակ դեպքում, դուք ստիպված կլինեք փոխհատուցել վաճառողին նրա խնդրանքով:

Զարդեր գնելը ոչ միայն շատ հաճելի փորձ է, այլև այն կարող է դառնալ աներևակայելի անհանգստացնող, երբ գնորդը որոշի, այս կամ այն ​​պատճառով, վերադարձնել ապրանքը 14 օրվա ընթացքում: Որքանո՞վ է հնարավոր այս իրավիճակը, և ինչպե՞ս է օրենքը պաշտպանում զարդերի գնորդին։

Զարդերի վերադարձ 14 օրվա ընթացքում. հնարավո՞ր է:

Շատ գնորդներ վերադառնալիս առաջնորդվում են օրենքով, որ եթե ապրանքը չի համապատասխանում կամ անորակ է, այն կարող է հետ վերադարձվել 14 օրվա ընթացքում։ Բայց կա ևս մեկ օրենք, որի մասին սպառողը միշտ չէ, որ տեղյակ է. ոսկյա զարդերը չեն կարող վերադարձվել կամ փոխանակվել« Դրանում նշվում է, որ զարդերը կարող են վերադարձվել միայն արտադրական թերության դեպքում, որի փաստը պետք է ապացուցված լինի։ Մի քանի անգամ փորձել են վերանայել այս օրենքը, սակայն մինչ օրս ոչինչ չի արվել։ Ցավոք սրտի, դա հենց այն է, ինչից հաճախ օգտվում են անազնիվ վաճառողները:

Գործող օրենսդրության համաձայն՝ զարդերը պատկանում են ապրանքների խմբին, որոնց վերադարձը հնարավոր է միայն թերություն հայտնաբերելու, այսինքն՝ անորակ ապրանքների փոխանակման դեպքում։ Խանութ գնալու համար ապրանքի հետ պետք է ներկայացնեք գնումը հաստատող անդորրագիր և ապրանքի մասին տեղեկություններ պարունակող պիտակ։ Պիտակը ինքնին պարտադիր չէ, բայց դրա հետ մեկտեղ վերադարձի հնարավորությունները մեծապես մեծանում են:

Անգամ զարդերի վրա գրված է երաշխիքային ժամկետ, բայց եթե արտադրողը ինչ-ինչ պատճառներով չի նշել, ապա անորակ զարդը կարելի է վերադարձնել խանութ 2 տարվա ընթացքում։ Եթե ​​գնորդն ապացուցի, որ այն թերի է, ոսկերչական խանութը կվերադարձնի ամբողջ արժեքը։

Անորակ ապրանքների վերադարձը կարող է իրականացվել.

• եթե զարդի վրա կա տարբերանշան, բայց դա չի համապատասխանում իրական նշանին և նյութի տեսակին, օրինակ՝ ոսկե մատանու վրա կա այդպիսի նշան, բայց զարդն իրականում ոսկյա պատված է.
• եթե ներդիրները սկսել են թափվել զարդերից հենց հաջորդ օրը, բայց ոչ գնորդի միտումնավոր մեխանիկական գործողության արդյունքում.
• երբ ոսկերչական խանութում գնված ժամացույցը շուտով դադարում է աշխատել, ապրանքի մեկ այլ թերություն կա (քարերը թափվում են, ապարանջանը կոտրվում է);
• եթե ապարանջանը կամ շղթան կոտրվում է գնելուց հետո մի քանի օրվա ընթացքում, կողպեքը չի ցանկանում փակվել, կան կախված, չամրացված տարրեր:

Ի՞նչ պետք է անեմ վերադառնալիս:

Անբավարար որակի զարդը վերադարձնելու համար նախ պետք է կապ հաստատել այն խանութի հետ, որտեղ այն ձեռք է բերվել: Եթե ​​վաճառողը պահանջում է փորձաքննություն, ապա պետք է հիշել, որ այն իրականացվում է միայն հենց խանութի հաշվին։

Նրանք նաև հաճախ առաջարկում են պահանջագիր տալ վերադարձի և դրա պատճառների մասին: Գործերն ավելի արագ ընթանալու համար խորհուրդ է տրվում կապ հաստատել։

Գնման ընթացքում կոնֆլիկտային իրավիճակներից խուսափելու համար ավելի լավ է անմիջապես քննարկել ապրանքը փոխարինելու կամ վերադարձնելու հնարավորությունը։ Շատ ոսկերչական խանութներ այսօր սահմանում են ապրանքները վերադարձնելու իրենց պայմանները, և եթե չափը հարմար չէ, նրանք կարող են փոխարինել մեկ ուրիշին: Այնուամենայնիվ, դուք պետք է ձեզ հետ ունենաք ապրանքն ինքնին պատշաճ վիճակում, ապրանքի պիտակ և անդորրագիր: Նման իրավիճակում փոխանակելիս կամ վերադառնալիս խանութի աշխատակիցները կարող են տուգանք խնդրել:

Ոսկերչական իրերի վերադարձի պայմանները

Ե՞րբ կարող եմ վերադարձնել անորակ զարդերը: Հնարավո՞ր է դա անել 14 օրվա ընթացքում: Այո, կան օրենքով սահմանված ժամկետներ, որոնց ընթացքում կարող են պահանջներ ներկայացնել վաճառողին (կամ արտադրողին), եթե թերություն հայտնաբերվի:

• ՕՍՏ 117-3-002-95-ի համաձայն՝ թաքնված, այսինքն՝ գնման պահին անտեսանելի, զարդերի թերությունը հայտնաբերելու հստակ սահմանափակ ժամկետ կա՝ վեց ամիս, այսինքն՝ 6 ամսվա ընթացքում, եթե թերությունը հայտնաբերվի։ որը անտեսանելի էր գնման պահին, կարող եք դիմել վերադարձի համար:
• Եթե ​​ոսկերչական իրերի արտադրողը սահմանել է 2 տարուց պակաս երաշխիքային ժամկետ, սակայն սպառողը հայտնաբերել է թերություն այս 24 ամսվա ընթացքում, ապա գնորդն իրավունք ունի վերադարձնել կամ փոխանակել 18-րդ հոդվածի (Սպառողների իրավունքների պաշտպանություն) ընդհանուր հիմունքներով։ Օրենք):
• Արտադրողը չի նշել արտադրանքի երաշխիքային ժամկետը, սակայն կա նաև այնպիսի բան, ինչպիսին է արտադրանքի ծառայության ժամկետը, որը սովորաբար որոշվում է։ Եթե ​​թերությունը հայտնաբերվել է մինչև նշված ժամկետի ավարտը, արտադրողը պարտավոր է անվճար վերացնել թերությունը։

Գործող օրենսդրությունը նախատեսում է, որ վաճառողը կարող է ինքնուրույն սահմանել զարդերի երաշխիքային ժամկետը, նույնիսկ եթե դա չի արվել արտադրողի կողմից:

Վաճառողը կարող է նաև սահմանել իր երաշխիքային ժամկետը, եթե արտադրողն ունի այդպիսին, բայց այն չի կարող պակաս լինել, քան արտադրողինը: Դուք պետք է ուշադրություն դարձնեք դրան, քանի որ դա անբարեխիղճ վաճառողներն են, ովքեր պահանջում են երաշխիք, որը ցածր է արտադրողի կողմից սահմանվածից:

Ուշադրություն. եթե արտադրողը չի որոշել ոսկերչական իրերի ծառայության ժամկետը, ապա ենթադրվում է, որ այն ոչ ավելի, քան 10 տարի:

Ի՞նչ անել, եթե վաճառողը միտումնավոր «հետաձգում է հարցը» կամ ընդհանրապես հրաժարվում է շփվել թերի ապրանքը վերադարձնելու մասին:

Այս դեպքում անհրաժեշտ է.

Պետք է հիշել, որ նման հայց ներկայացնելիս սպառողն իրավունք ունի ոչ միայն փոխարինելու կամ վերադարձնելու, այլև ապրանքի ընդհանուր արժեքի 3% տուգանք:

Յուրաքանչյուր ոք ռիսկի է դիմում հայտնվել այնպիսի իրավիճակում, երբ գնված ապրանքը պետք է վերադարձվի կամ փոխանակվի: Եվ քանի որ վաճառողները չեն ցանկանում բաժանվել փողից, կարող են ծագել վեճեր, որոնք միշտ չէ, որ լուծվում են հօգուտ գնորդի։
Այսօր մենք կխոսենք այն մասին, թե ինչ անել, եթե դուք գնել եք զարդեր, որոնք պարզվել են, որ թերի են կամ պարզապես այն ձեզ դուր չի եկել և ցանկանում եք վերադարձնել այն:

✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ Ի՞նչ է ասում օրենքը:

Թանկարժեք մետաղների շրջանառությունը կարգավորվում է.

• Ռուսաստանի Դաշնության «Արժութային կարգավորման և արժութային հսկողության մասին» 1992 թվականի հոկտեմբերի 09-ի թիվ 3615-1 օրենքը:
• Դաշնային օրենքը «Թանկարժեք մետաղների և թանկարժեք քարերի մասին» 1998 թվականի մարտի 26-ի թիվ 41-FZ:
• Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 1999 թվականի հունիսի 18-ի թիվ 643 «Թանկարժեք մետաղներից պատրաստված արտադրանքի փորձարկման և մակնշման կարգի մասին» և այլ կարգավորող իրավական ակտեր:

Որպես ընդհանուր կանոն՝ զարդերը չեն կարող փոխանակվել կամ վերադարձվել։ Վաճառողը պետք է նախազգուշացնի ձեզ այս մասին գնումներ կատարելիս: Սակայն այս կատեգորիայի ապրանքներ գնելիս գնորդների շահերը պաշտպանվում են նաև «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով (այսուհետ՝ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենք):

✔ ZPP.

Չնայած այն հանգամանքին, որ այս օրենքը նախատեսում է որակյալ ապրանքների փոխանակման կամ վերադարձի հնարավորություն, դա չի վերաբերում ոսկերչական իրերին։

Դրանք ներառված են «Լավ որակի ոչ պարենային ապրանքների ցանկում, որոնք չեն կարող հետ վերադարձվել կամ փոխանակվել այլ չափի, ձևի, չափսերի, ոճի, գույնի կամ կոնֆիգուրացիայի նմանատիպ ապրանքի հետ», որը հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության որոշմամբ: Ֆեդերացիա 1998 թվականի հունվարի 19-ի թիվ 55:

Հետեւաբար, դուք կարող եք խանութ վերադարձնել զարդերը միայն այն դեպքում, եթե պարզվի, որ դրանք թերի են:

Եթե ​​ապրանքում հայտնաբերվում են թերություններ, եթե դրանք վաճառողի կողմից չեն նշվել, սպառողն իրավունք ունի.

• Պահանջել փոխարինում նույն ապրանքանիշի արտադրանքի համար (նույն մոդելը և (կամ) հոդվածը):
• Պահանջել մեկ այլ ապրանքանիշի նույն ապրանքի փոխարինում (մոդել, հոդված) գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով:
• Պահանջել գնման գնի համաչափ նվազեցում.
• Պահանջել անհապաղ, անվճար վերացնել արտադրանքի թերությունները կամ փոխհատուցել սպառողի կամ երրորդ կողմի կողմից դրանց ուղղման ծախսերը:
• Հրաժարվել առուվաճառքի պայմանագիրը կատարելուց և պահանջել վերադարձնել ապրանքի համար վճարված գումարը: Վաճառողի խնդրանքով և նրա հաշվին սպառողը պետք է վերադարձնի ապրանքները թերություններով (PZPP-ի 18-րդ հոդվածի 1-ին կետ):

○ Ի՞նչ պետք է ներառվի դեկորացիայի հետ:

Որպեսզի կարողանաք վերադարձնել ապրանքը թերի լինելու դեպքում, դուք պետք է ունենաք ապրանքի իսկությունը հաստատող համապատասխան փաստաթղթեր:

✔ Նմուշի պարտադիր նշում.

Կնիքը հատուկ նշան է, որը կիրառվում է թանկարժեք մետաղներից պատրաստված արտադրանքի վրա: Այն բաղկացած է տառերից և թվերից և ցույց է տալիս համաձուլվածքի որակը, որը որոշվում է զարդերի հիմնական մետաղների հարաբերակցությամբ։ Կնիքի առկայությունը երաշխավորում է, որ ապրանքն անցել է պետական ​​վերահսկողություն և համապատասխանում է դրա վրա նշված տվյալներին։ Եկեք քննարկենք, թե ինչպես կարելի է որոշել թվերի և տառերի նշանակությունը ընտրված ձևավորման վրա:

Թվերը ցույց են տալիս արտադրանքի որակը և ոսկու պարունակության տոկոսը։ Ռուսաստանում օգտագործվում են նմուշների հետևյալ տեսակները.

• 375 – ոսկու պարունակությունը 38%։
• 500 – ոսկու պարունակությունը 50,5%։
• 585 – ոսկու պարունակությունը 58,5%։
• 750 – ոսկու պարունակությունը 75,5%։
• 958 – ոսկու պարունակությունը 95,38%։

Նամակում նշված է նմուշը տրամադրած պետական ​​տեսչությունը։

✔ Կնքված պիտակ:

Գնված ապրանքի մասին մանրամասն տեղեկություններ պարունակող պիտակ կցվում է արտադրողի կողմից հատուկ կնիքներով: Սա պաշտպանում է ինչպես զարդը, այնպես էլ դրա վրա ամրացված պիտակը կեղծումից: Ահա թե ինչու շատ կարևոր է գնել զարդեր, որոնք ունեն կնքված պիտակ՝ երաշխավորելով, որ ապրանքի որակը համապատասխանում է նշված բնութագրերին:

Բացի այդ, այս փոքրիկ թղթի կտորը գործում է որպես արտադրողի պաշտոնական վկայագիր և օրինական փաստաթուղթ է: Հետևաբար, եթե գնելիս վաճառողը ձեզ առաջարկում է պիտակը փոխարինել այլ փաստաթղթով, դա զգուշանալու պատճառ է։

○ Կարո՞ղ եմ վերադարձնել մատանին կամ ականջօղերը երկու շաբաթվա ընթացքում:

Զարդերը հնարավոր չէ վերադարձնել խանութ միայն այն պատճառով, որ երբ տուն եկաք, հասկացաք, որ դրանք ձեզ չեն սազում։ Ապրանքների այս տեսակը ենթակա չէ վերադարձի իրավունքի 14 օրվա ընթացքում, որը ամրագրված է ՊՍԱ-ով: Օրենքով ապրանքը կարող եք վերադարձնել միայն այն դեպքում, եթե այն թերի է: Այնուամենայնիվ, շատ խանութներ հաճախորդներին տեղավորում են կես ճանապարհին և մի քանի օր ժամանակ են տալիս վերադարձի կամ փոխանակման համար: Դա հնարավոր է, եթե, օրինակ, զարդը ձեռք է բերվում որպես նվեր, և գնորդը կասկածում է, թե արդյոք չափը ճիշտ է ստացել։ Այս հնարավորությունը պետք է քննարկվի նախքան գնում կատարելը:

○ Զարդերի համար երաշխիք կա՞:

Ոսկերչական իրերի երաշխիքը սահմանվում է արտադրողի կողմից և նշված է երաշխիքային քարտում, որը տրվում է գնումներ կատարելիս: Եթե ​​այն նշված չէ, դուք իրավունք ունեք 2 տարվա ընթացքում վերադարձնել թերի ապրանքը։

○ Ո՞ր ապրանքն է համարվում անորակ:

Որպեսզի կարողանաք վերադարձնել ձեր գումարը կամ ապրանքը փոխանակել նմանատիպ ապրանքի հետ, պետք է պարզվի, որ ապրանքը անորակ է: Եկեք քննարկենք, թե ինչպես կարելի է նման եզրակացության հասնել:

✔ Ոսկերչական փորձաքննություն.

Եթե ​​ապրանքի որակի հետ կապված տարաձայնություններ են առաջանում, ապա կատարվում է փորձաքննություն, որի արդյունքը պաշտոնական եզրակացություն է։ Այն իրականացվում է վաճառողի կողմից։

Ապրանքների մեջ թերությունների առաջացման պատճառների շուրջ վեճի դեպքում վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը կամ ներմուծողը պարտավոր են ապրանքի փորձաքննություն անցկացնել իրենց հաշվին: Սպառողն իրավունք ունի ներկա գտնվել ապրանքների փորձաքննությանը և դրա արդյունքների հետ անհամաձայնության դեպքում վիճարկել նման փորձաքննության եզրակացությունը դատարանում (ՊԶՊԾ 18-րդ հոդվածի 3-րդ մասի 5-րդ կետ):

✔ Ո՞վ է վճարում քննության համար:

Վաճառողը վճարում է փորձաքննության համար, որն ամրագրված է ՀԺԿ-ի 18-րդ հոդվածով: Բայց եթե արդյունքներով պարզվի, որ հայտնաբերված թերությունները առաջացել են գնորդի մեղքով, նա պարտավոր է փոխհատուցել փորձաքննության արժեքը։

Եթե ​​ապրանքի զննման արդյունքում պարզվի, որ դրա թերությունները ծագել են հանգամանքների պատճառով, որոնց համար վաճառողը (արտադրողը) պատասխանատվություն չի կրում, սպառողը պարտավոր է փոխհատուցել վաճառողին (արտադրողին), լիազորված կազմակերպությանը կամ լիազորված անհատ ձեռներեցը, ներմուծողը փորձաքննության անցկացման, ինչպես նաև դրա կատարման հետ կապված ծախսերի համար (աշխատանքային օրենսգրքի 18-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 5-րդ կետ).

✔ Քննության տեւողությունը.

Ժամանակի չափը, որը կծախսվի փորձաքննության վրա, որոշվում է կոնկրետ պահանջների առկայությամբ և ընթացակարգի բարդությամբ: Միջին հաշվով դա տևում է 10 օրից մինչև մեկ ամիս: Ապրանքի երաշխիքային ժամկետը երկարաձգվում է փորձաքննության համար պահանջվող ժամկետով: